SALGSVILKÅR FOR FRAQUANE

Gyldig version pr. 10. august 2026
Seneste opdatering: 10. august 2026

Indledning

De nærværende generelle salgsbetingelser, herefter benævnt « GSVB », regulerer salg af produkter og, hvor det er relevant, digitalt indhold eller tjenester tilbudt af Fraquane SAS via dets e-handelsøkosystem.

De definerer rettigheder og forpligtelser for Fraquane og dets kunder, især vedrørende forkontraktuel information, bestilling, pris, betaling, levering, fortrydelsesret, retur, refundering og lovpligtige garantier.

GSVB supplerer de generelle brugsvilkår, privatlivspolitikken, cookiepolitik, leveringspolitik samt retur- og refunderingspolitik. I tilfælde af modstrid vedrørende et salg, har disse GSVB forrang for spørgsmål, der direkte vedrører dette salg.

Artikel 1 — Identifikation af sælger

Salg foretages af:

Fraquane SAS
Selskab med begrænset ansvar med en kapital på 500 euro
SIREN: 794 817 296
SIRET for hovedsæde: 794 817 296 00013
RCS Toulouse: 794 817 296
EU-momsnummer: FR34794817296
Hovedkontor: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankrig
E-mailadresse: support@ps.fr

Fraquane benævnes herefter « Fraquane » eller « Sælger ».

Artikel 2 — Definitioner

Til fortolkning af GSVB:

• « Kunde » henviser til enhver fysisk eller juridisk person, der afgiver en bestilling;
• « Forbruger » henviser til enhver fysisk person, der handler til formål, der ikke ligger inden for deres kommercielle, industrielle, håndværksmæssige, liberale eller landbrugsmæssige aktivitet;
• « Professionel kunde » henviser til enhver person, der bestiller til brug i deres professionelle virksomhed;
• « Bestilling » henviser til ethvert køb, der er bekræftet via økosystemet;
• « Produkt » henviser til ethvert fysisk gode, digitalt indhold eller tjeneste, der tilbydes til salg;
• « Vare » henviser til et materielt produkt, inklusive et produkt, der indeholder digitale elementer;
• « Digitalt indhold » henviser til data produceret og leveret i digital form;
• « Digital tjeneste » henviser til en tjeneste, der gør det muligt for Kunden at oprette, behandle, gemme, se eller dele data i digital form;
• « Økosystem » henviser til de hjemmesider, domæner, underdomæner og salgsgrænseflader, der drives af Fraquane, herunder ps.fr, shop.ps.fr samt de tilsluttede tematiske domæner;
• « Holdbart medie » henviser til ethvert instrument, der gør det muligt at gemme oplysninger, der personligt er sendt til Kunden, så de kan konsulteres senere i en passende periode.

Artikel 3 — Formål og anvendelsesområde

De generelle vilkår og betingelser (CVB) gælder for enhver ordre afgivet hos Fraquane gennem økosystemet, uanset hvilket område der anvendes, hvilket land der konsulteres, hvilket sprog der vises, eller hvilken enhed der bruges.

De regulerer primært salg indgået med forbrugere. Bestemmelserne gældende for erhvervskunder fremgår også af disse CVB.

Når et produkt eller en partner-tjeneste er underlagt særlige vilkår, der klart præsenteres før ordren, supplerer disse vilkår CVB. I tilfælde af modstrid gælder de særlige vilkår kun for det objekt, de regulerer, uden at fratage forbrugeren hans/hendes ufravigelige rettigheder.

Artikel 4 — Accept af CVB

Før kunden bekræfter sin ordre, kan kunden konsultere CVB, gemme dem og udskrive dem. Bekræftelse af ordren via knappen, der indikerer betalingsforpligtelse, udgør accept af den version af CVB, der præsenteres for kunden.

Fraquane sender kunden, på et varigt medium, bekræftelse af kontrakten og de oplysninger, som loven kræver, inden for en rimelig frist efter salgsaftalens indgåelse og senest ved levering.

Kunden, der ikke accepterer CVB, må ikke færdiggøre sin ordre.

Artikel 5 — Kundens kapacitet og status

Kunden erklærer at have den juridiske kapacitet, der er nødvendig for at indgå kontrakten. En mindreårig eller en person under beskyttelsesforanstaltning skal handle med tilladelse eller bistand fra sin juridiske repræsentant, når dette kræves.

Erhvervskunden erklærer at være berettiget til at indgå for den juridiske enhed eller virksomhed, som han/hun afgiver ordre for.

Fraquane kan anmode om de nødvendige oplysninger for rimeligt at verificere identitet, alder, kapacitet, repræsentationsbeføjelse eller erhvervsmæssig status for en ordre, i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

Artikel 6 — Produkter og væsentlige karakteristika

Fraquane tilbyder blandt andet produkter relateret til gaming, mode, sko, ure, accessories og livsstil samt fremtidige digitale produkter eller tjenester.

Før ordren præsenteres de væsentlige karakteristika, pris, varianter, kendt tilgængelighed og eventuelle begrænsninger på produktarket eller under købsprocessen.

Fotografier, videoer, illustrationer og scenarier har til formål at præsentere Produktet. De erstatter ikke dets kontraktlige beskrivelse. Små farvevariationer eller forskelle i opfattelse kan skyldes skærmen, lysforhold eller produktionen uden at påvirke Kundens rettigheder, når det leverede Produkt ikke er i overensstemmelse med den aftalte beskrivelse.

Når størrelse, kompatibilitet, materiale, farve, ny, brugt eller renoveret tilstand eller enhver anden egenskab udgør et valg, skal Kunden vælge den ønskede mulighed før godkendelsen.

Artikel 7 — Tredjepartsprodukter, mærker og kompatibilitet

Nogle Produkter fremstilles, distribueres eller licenseres af tredjepart. De tilhørende navne, mærker og logoer tilhører deres respektive ejere.

Medmindre andet udtrykkeligt angives, betyder tilstedeværelsen af et Produkt eller en reference til et spil, et mærke, en producent eller et univers ikke, at Fraquane er udgiver, producent eller ejer af dette mærke.

Kunden skal kontrollere de tilgængelige kompatibilitetsoplysninger før Bestillingen, især for tilbehør, udstyr, størrelser, platforme, enheder og digitale elementer. Denne forpligtelse begrænser ikke Fraquanes lovpligtige garanti for overensstemmelse eller oplysningspligt.

Artikel 8 — Tilgængelighed og lagre

Tilbud er gyldige, så længe de vises og inden for de tilgængelige lagre, medmindre andet er angivet.

Lageroplysninger kan komme fra flere lagre, leverandører eller logistikpartnere. En exceptionel utilgængelighed kan konstateres efter Bestillingen på trods af rimelige synkroniseringstiltag.

I tilfælde af utilgængelighed informerer Fraquane Kunden hurtigst muligt. Fraquane kan tilbyde, efter Kundens valg og samtykke, en forlængelse af leveringstiden, et tilsvarende Produkt eller annullering af det utilgængelige Produkt. I tilfælde af annullering refunderes de tilsvarende beløb uden uberettiget forsinkelse og i henhold til gældende lovbestemte frister.

Ingen erstatning med et andet Produkt pålægges Kunden.

Artikel 9 — Priser

De gældende priser er de, der vises på tidspunktet for Bestillingens godkendelse. For en Forbruger placeret i Den Europæiske Union vises priserne inklusiv alle skatter, når lovgivningen kræver det.

Leveringsomkostninger, servicegebyrer, bidrag, miljøafgifter eller andre kendte ekstraomkostninger angives før godkendelsen af Bestillingen. Når en omkostning ikke rimeligt kan beregnes på forhånd, informeres Kunden om, at den kan blive påkrævet.

Fraquane kan ændre sine priser til enhver tid for fremtidige ordrer. En efterfølgende ændring påvirker ikke en allerede indgået ordre, med forbehold af åbenlyse fejl behandlet i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser (CGV).

Artikel 10 — Valuta, skatter og internationale gebyrer

Den foreslåede valuta afhænger blandt andet af land, Shopify-markedet, domænet eller lokaliseringspræferencer. Den endelige pris og den opkrævede valuta vises før betaling.

Når betalingsudbyderen eller kundens bank foretager en konvertering, kan deres egne kurser og gebyrer gælde uafhængigt af Fraquane.

Ved international levering kan told, importafgifter eller toldklareringsgebyrer være påkrævet afhængigt af destinationslandet. Når disse beløb ikke opkræves ved ordren, kan de blive krævet af modtageren af myndigheder eller transportør. Kunden informeres om dette før ordren, når situationen kan forudses.

Artikel 11 — Kampagner, rabatter og koder

Kampagner er underlagt de viste betingelser: varighed, berørte produkter, område, mængde, minimumsbeløb, loft eller kundekategori.

Medmindre andet er angivet, kan kampagnekoder hverken kombineres, ombyttes til penge eller anvendes retrospektivt på en allerede godkendt ordre.

Når en prisnedsættelsesannonce er underlagt visning af en tidligere pris, anvender Fraquane de lovmæssige regler om referencepriser.

Fraquane kan deaktivere en kode, der er opnået eller brugt på en svigagtig måde, uden at det påvirker rettighederne for en godtroende kunde.

Artikel 12 — Ordreforløb

Kunden vælger de ønskede produkter, varianter og mængder og kontrollerer derefter sin indkøbskurv. Kunden giver de oplysninger, der kræves til fakturering, levering og betaling.

Før den endelige godkendelse kan kunden kontrollere ordredetaljerne, den samlede pris og rette eventuelle fejl.

Ordren bliver bindende, når kunden trykker på knappen, der klart angiver betalingsforpligtelsen, og betalingen eller dens godkendelse accepteres, med forbehold for de legitime kontroller, der er angivet i CGV.

Indholdet af kurven reserveres ikke, før ordren er færdiggjort.

Artikel 13 — Oplysninger leveret af kunden

Kunden skal give nøjagtige, komplette og opdaterede oplysninger. Kunden kontrollerer især modtagerens navn, adresse, postnummer, land, e-mail-adresse, telefonnummer, hvor det er nødvendigt, og eventuelle leveringsinstruktioner.

Fraquane kan ikke holdes ansvarlig for en forsinkelse eller manglende levering, som udelukkende skyldes forkerte eller ufuldstændige oplysninger givet af Kunden. Fraquane kontakter Kunden, når det er rimeligt muligt, for at rette problemet.

Rimelige og berettigede omkostninger ved en ny forsendelse, som er nødvendig på grund af en fejl fra Kundens side, kan pålægges Kunden efter forudgående information, uden at begrænse hans ufravigelige rettigheder.

Artikel 14 — Bekræftelse og arkivering af Ordren

Efter kontraktens indgåelse sender Fraquane en bekræftelse til den oplyste e-mailadresse. Denne bekræftelse indeholder eller gør det muligt at finde de væsentlige elementer i Ordren samt de gældende ALB.

Kunden skal kontrollere spam-mapper og hurtigt informere Fraquane, hvis ingen bekræftelse modtages.

Fraquane opbevarer kontrakter og dokumenter relateret til Ordren i de perioder, der er lovmæssigt nødvendige. Kunden kan få adgang til visse oplysninger fra sin konto eller anmode om at få dem udleveret, når loven tillader det.

Artikel 15 — Afvisning, kontrol og annullering af en Ordre

Fraquane kan suspendere eller afvise en Ordre af en legitim grund, herunder:

• afvist eller uautoriseret betaling;
• objektiv mistanke om bedrageri eller identitetstyveri;
• inkonsistente eller utilstrækkelige oplysninger;
• unormal mængde, som med rimelighed kan antages at være til uautoriseret videresalg;
• tidligere ureguleret betalingsproblem;
• Produktet er utilgængeligt;
• lovmæssig forpligtelse, økonomisk sanktion eller territorial begrænsning;
• åbenbar pris- eller beskrivelsesfejl.

Foranstaltningen skal være proportional. Når Ordren annulleres, og ingen betaling med rette er skyldig, refunderes indbetalt beløb.

Artikel 16 — Åbenbar fejl

Fraquane bestræber sig på at præsentere nøjagtige oplysninger og priser. En typografisk, teknisk eller synkroniseringsfejl kan dog forekomme.

Når en pris tydeligvis er lav i forhold til Produktets normale værdi, og en rimelig Kunde ikke kunne overse fejlen, kan Fraquane kontakte Kunden for at tilbyde at bekræfte Ordren til korrekt pris eller annullere den med fuld refusion.

En ikke-indlysende fejl giver ikke Fraquane ret til ensidigt at ændre en gyldigt indgået kontrakt til skade for Forbrugeren.

Artikel 17 — Betalingsmidler

De faktisk tilgængelige betalingsmidler vises på ordretidspunktet. De kan omfatte bankkort, elektroniske tegnebøger, Shop Pay, overførsler eller lokale betalingsløsninger afhængigt af land og berettigelse.

Fraquane garanterer ikke permanent tilgængelighed af hver betalingsmetode. Kunden vælger blandt de muligheder, der tilbydes i hans/hendes købsproces.

Kunden garanterer, at han/hun er autoriseret til at bruge den valgte betalingsmetode. Betalingsordren kan være underlagt stærk autentificering eller de relevante leverandørkontroller.

Artikel 18 — Delvis eller udskudt betaling

Når delbetalings-, udskudt- eller finansieringsmuligheder tilbydes, leveres de af den partner, der er identificeret på tidspunktet for bestillingen, og forbliver underlagt deres vilkår, berettigelseskontrol, grænser, forfald og eventuelle gebyrer.

Afslag på finansiering fra partneren forpligter ikke Fraquane til at acceptere bestillingen uden betaling. Kunden kan vælge en anden tilgængelig metode.

Partnerens vilkår reducerer ikke de rettigheder, som kunden kan udøve mod Fraquane som sælger vedrørende levering, overensstemmelse eller lovpligtige garantier.

Artikel 19 — Betalingssikkerhed

Betalinger behandles via specialiserede leverandører. Fraquane gennemfører de rimelige foranstaltninger inden for sin kontrol for at sikre bestillingsprocessen.

Fraquane kan anvende svindelforebyggende mekanismer og kræve en passende verificering inden forsendelse. Kunden må aldrig videregive sin adgangskode, autentificeringskode eller det fulde kortkryptogram via e-mail.

I tilfælde af uautoriseret brug af en betalingsmetode, skal kunden hurtigt kontakte sin betalingsudbyder og Fraquane.

Artikel 20 — Fakturering

En faktura eller kvittering kan leveres i elektronisk form, især i kundekontoen eller via e-mail. Kunden accepterer dette format, når loven tillader det.

Fakturaen indeholder oplysninger angivet ved bestillingen. Den erhvervskunde er ansvarlig for at videregive sit firmanavn, faktureringsadresse, momsnummer og andre nødvendige oplysninger inden udstedelse.

Korrigering af en materiel fejl kan anmodes hos support@ps.fr under forbehold af gældende skatte- og regnskabsregler.

Artikel 21 — Leveringsområder og begrænsninger

De lande, territorier og adresser, der betjenes, er angivet i bestillingsprocessen. Muligheden for at besøge et websted eller vise en valuta garanterer ikke, at levering er tilgængelig til alle destinationer.

Visse begrænsninger kan vedrøre postbokse, afsidesliggende områder, store produkter, batterier, regulerede materialer, økonomiske sanktioner eller toldregler.

Fraquane informerer Kunden før godkendelse, når en begrænsning er kendt. Hvis en umulighed opdages efter Bestillingen, foreslår Fraquane en rimelig løsning eller refunderer det berørte Produkt.

Artikel 22 — Leveringstider

Den forventede leveringstid eller -dato angives før bekræftelse af Bestillingen, når den kan fastlægges. Den kan variere afhængigt af Produkt, lager, lagerhus, transportør og destination.

I mangel af angivelse eller aftale om en anden dato leverer Fraquane Varen uden urimelig forsinkelse og senest tredive dage efter kontraktindgåelsen.

En estimering fratager ikke Forbrugeren hans/hendes lovbestemte rettigheder i tilfælde af forsinkelse. Fraquane informerer Kunden om en kendt forsinkelse og meddeler, når det er muligt, en ny estimering.

Artikel 23 — Delvise forsendelser og logistikpartnere

En Bestilling, der indeholder flere Produkter, kan blive sendt i flere pakker fra forskellige lagre eller leverandører. Kunden kan derfor modtage flere bekræftelser, sporingsnumre og leverancer.

En delvis forsendelse medfører ingen yderligere gebyrer, som ikke er meddelt Kunden ved Bestillingen.

Fraquane kan overlade forberedelse, forsendelse eller levering til tredjeparter. Denne organisering fjerner ikke Fraquane's lovpligtige forpligtelser som Sælger over for Forbrugeren.

Artikel 24 — Leveringssporing

Når sporing er tilgængelig, modtager Kunden et link eller et sporingsnummer. De viste oplysninger stammer fra transportøren og kan opleve opdateringsforsinkelser.

Kunden opfordres til at overvåge meddelelser, lette transportørens adgang og afhente pakken inden for den angivne frist, når den leveres til et afhentningssted.

Sporing udgør ikke alene et uomtvisteligt bevis på levering til Kunden. I tilfælde af tvist undersøger Fraquane og transportøren de tilgængelige oplysninger.

Artikel 25 — Risikoovergang og ejendomsforbehold

For en Forbruger overgår risikoen for tab eller beskadigelse, når han/hun fysisk overtager Varen, personligt eller gennem en tredjepart, som han/hun har udpeget, undtagen den transportør, der er foreslået af Fraquane.

Hvis Forbrugeren vælger en anden transportør end den, der er foreslået af Fraquane, overgår risikoen ved overdragelsen af Varen til denne transportør i overensstemmelse med loven.

Fraquane bevarer ejendomsretten til Varerne indtil fuld betaling af prisen, uden at det påvirker den lovbestemte risikoovergang til Forbrugeren.

Artikel 26 — Modtagelse og kontrol

Klienten opfordres til at kontrollere pakkens og produkternes umiddelbare tilstand ved modtagelsen. I tilfælde af skade, manglende produkt eller fejl, skal han kontakte Fraquane hurtigt og, hvis muligt, bevare emballagen, tage billeder og fremsætte relevante bemærkninger over for transportøren.

Manglende øjeblikkelig bemærkning fratager ikke forbrugeren de lovpligtige garantier eller retten til at bevise en skade eller en mangel på anden måde.

Klienten må ikke returnere et produkt uden at følge de instruktioner, som Fraquane har meddelt, medmindre loven tillader andet.

Artikel 27 — Forsinkelse af levering

I tilfælde af forsinkelse kan forbrugeren fremsætte en krav om, at Fraquane leverer inden for en yderligere rimelig frist. Hvis Fraquane ikke opfylder dette, kan forbrugeren ophæve kontrakten under de lovbestemte betingelser.

Forbrugeren kan straks ophæve kontrakten, når Fraquane nægter at levere, eller når den aftalte dato udgjorde en væsentlig betingelse for kontrakten, og denne betingelse skyldtes omstændigheder eller en udtrykkelig anmodning accepteret før bestillingen.

Efter ophævelse refunderer Fraquane de beløb, der er betalt for det pågældende produkt inden for den lovbestemte frist.

Artikel 28 — Mistet, afvist eller ikke afhentet pakke

Når sporing virker unormal eller pakken ikke modtages, kontakter klienten support@ps.fr. Fraquane åbner, om nødvendigt, en undersøgelse hos transportøren og finder en løsning i henhold til loven og omstændighederne.

Klienten bærer ikke risikoen for et tab, der opstår før den lovlige risikotransfer.

Når en pakke returneres, fordi klienten har angivet en forkert adresse, har afvist den uden gyldigt grundlag eller ikke hentet den, kontakter Fraquane klienten. Rimelige udgifter til en ny afsendelse kan kræves, uden at det forhindrer gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten eller anvendelse af lovpligtige garantier.

Artikel 29 — Fortrydelsesret

Forbrugeren har som hovedregel fjorten dage til at fortryde uden at begrunde sin beslutning.

For en vare løber fristen fra den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af ham, anden end transportøren, fysisk tager vare på varen. For en ordre, der leveres i flere partier eller stykker, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller stykke, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.

For en tjeneste eller digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, løber fristen fra kontraktens indgåelse, med forbehold for lovbestemte undtagelser.

Når fristen udløber en lørdag, søndag, helligdag eller fridag, forlænges den til den følgende første arbejdsdag i overensstemmelse med lovens bestemmelser.

Artikel 30 — Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan især ikke udøves, når de lovbestemte betingelser er opfyldt, for:

• Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt tilpassede;
• Varer, der nemt kan forringes eller blive forældede hurtigt;
• Varer, der er åbnet efter levering og som ikke kan returneres af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager;
• Lyd-, video- eller softwareoptagelser, der er åbnet;
• Digitale indhold leveret uden fysisk medie, når udførelsen er påbegyndt inden udløbet af fristen efter udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren og anerkendelse af, at retten er mistet;
• Tjenesteydelser, der er fuldt udført inden fristens udløb efter udtrykkeligt ønske og anerkendelse af tabt ret, hvor loven kræver det;
• Andre kontrakter, der udtrykkeligt er undtaget af Forbrugerlovgivningen.

Den gældende undtagelse angives før ordren, når produktets karakter kræver det.

Artikel 31 — Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve sin ret sender forbrugeren inden fristens udløb en uambivalent erklæring, der udtrykker hans/hendes ønske om at fortryde:

• via e-mail til support@ps.fr;
• eller via post til Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankrig;
• eller via enhver fortrydelsesfunktion, der stilles til rådighed i Økosystemet.

Forbrugeren kan bruge standardformularen, der findes i slutningen af CGV, uden at være forpligtet til det.

Fraquane sender uden forsinkelse en kvittering på et varigt medie, når der bruges en elektronisk erklæring.

Artikel 32 — Returnering efter fortrydelse

Forbrugeren returnerer varen uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage efter at have meddelt sin beslutning om at fortryde.

Før afsendelse kontakter han/hun support@ps.fr for at få returadressen, der svarer til produktet og det relevante lager. Ingen returnering må automatisk sendes til producenten eller en adresse på pakken uden bekræftelse fra Fraquane.

Medmindre andet er angivet eller håndtering annonceret af Fraquane, afholder forbrugeren de direkte omkostninger ved retur på grund af fortrydelse. For en vare, som på grund af sin art normalt ikke kan returneres med posten, gives der en omkostningsoversigt før ordren, når loven kræver det.

Forbrugeren er ansvarlig for værdiforringelse, som skyldes andre håndteringer end dem, der er nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og korrekt funktion.

Artikel 33 — Refusion efter fortrydelse

Fraquane refunderer de beløb, der er modtaget i henhold til den relevante kontrakt, herunder de oprindelige standardleveringsomkostninger, senest fjorten dage efter den dato, hvor virksomheden bliver informeret om fortrydelsen.

Fraquane kan udsætte refusionen af en Vare, indtil den er modtaget tilbage eller indtil Forbrugeren fremlægger et forsendelsesbevis, hvor den relevante dato er den først af disse begivenheder.

Refusionen sker med samme betalingsmiddel, medmindre Forbrugeren udtrykkeligt accepterer et andet middel, og forudsat at det ikke medfører omkostninger.

Eventuelle ekstraomkostninger som følge af valget af en dyrere levering end den foreslåede standardlevering refunderes ikke.

Artikel 34 — Returnering uden fortrydelse

Forespørgsler vedrørende en beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke i overensstemmelse vare er separate fra et rent bekvemmelighedsreturnering og omfattes især af de lovbestemte garantier.

Fraquane giver de relevante instruktioner og afholder omkostningerne, når loven eller Fraquanes ansvar kræver det.

En mere favorabel returneringspolitik kan blive tilbudt. Den supplerer de lovbestemte rettigheder uden at erstatte eller begrænse dem.

Artikel 35 — Lovpligtig garanti for Vares overensstemmelse

Forbrugeren har ret til den lovpligtige garanti for overensstemmelse, som er fastsat i artiklerne L.217-3 og følgende i Forbrugeraftaleloven.

Boks vedrørende den lovpligtige garantidækning for overensstemmelse
Forbrugeren har en frist på to år fra levering af Varen til at få gennemført den lovpligtige garantidækning for overensstemmelse i tilfælde af en mangel. I denne periode skal han/hun kun påvise, at manglen eksisterer, og ikke tidspunktet for dens opståen, med forbehold for de særlige regler, der gælder for brugte varer.
Når kontrakten indebærer kontinuerlig levering af indhold eller digital tjeneste i mere end to år, gælder garantien for dette digitale element i den forudsete leveringsperiode. Fraquane leverer, hvor det er påkrævet, de nødvendige opdateringer for at opretholde overensstemmelsen.
Forbrugeren har ret til reparation eller ombytning af Varen inden for maksimalt tredive dage efter anmodning, uden omkostninger og uden væsentlige gener. Hvis Varen repareres under garantien, forlænges den oprindelige garanti med seks måneder. Når Forbrugeren anmoder om reparation, men Sælgeren kræver ombytning under de lovbestemte betingelser, fornyes garantien i to år fra ombytningen.
Forbrugeren kan beholde Varen og få et prisnedslag, eller returnere Varen og få kontrakten ophævet med tilbagebetaling, når Fraquane nægter at bringe den i overensstemmelse, når det sker efter tredive dage, når der pålægges omkostninger eller væsentlige gener, eller når manglen fortsætter trods et forsøg på at bringe den i overensstemmelse. Et prisnedslag eller en øjeblikkelig ophævelse er muligt, når manglen er alvorlig nok. Ophævelse er ikke mulig ved mindre fejl.
Enhver periode, hvor Varen er ude af brug med henblik på reparation eller ombytning, suspenderer den resterende garantiperiode indtil levering af Varen i vedligeholdt stand. Disse rettigheder følger af artiklerne L.217-1 til L.217-32 i forbrugerloven. Sælgeren, der ondsindet hindrer deres gennemførelse, kan blive straffet civilretligt i overensstemmelse med loven.
Forbrugeren nyder også godt af garantien mod skjulte mangler, som fastsat i artiklerne 1641 à 1649 i civilretten i to år fra opdagelsen af manglen. Han/hun kan beholde Varen mod et prisnedslag eller returnere den mod fuld refusion, under de lovbestemte betingelser.

Fraquane leverer en Vare i overensstemmelse med kontrakten og er ansvarlig for mangler af overensstemmelse, der opstår inden for den lovbestemte periode fra levering, inklusive dem, der stammer fra emballage, monteringsvejledning eller installation, når dette er omfattet af kontrakten.

Forbrugeren har en frist på to år fra levering til at handle. For en ny vare antages mangler, der fremtræder i denne periode, at have bestået på leveringstidspunktet, med mindre andet bevis foreligger eller det er uforeneligt med varens eller manglens art. For en brugt vare gælder den lovbestemte formodningsperiode, som er fastsat i loven.

Forbrugeren kan kræve reparation eller udskiftning, under forbehold af de omkostnings- og proportionalitetsbetingelser, som loven fastsætter. Tilpasningen sker uden omkostninger, uden væsentlig ulempe og inden for en frist, der ikke må overstige tredive dage efter anmodning.

I de tilfælde, der er fastsat ved lov, kan forbrugeren opnå prisnedsættelse eller kontraktopløsning. Enhver stilleperiode eller enhver udskiftning medfører de lovlige virkninger på garantiperioden.

Artikel 36 — Varer med digitale elementer

For en vare med digitale elementer leverer Fraquane de nødvendige opdateringer, herunder sikkerhedsopdateringer, for at opretholde overensstemmelse i den lovligt gældende periode, når denne forpligtelse påhviler Fraquane eller kontrakten.

Kunden skal installere opdateringerne inden for en rimelig frist efter at være blevet informeret om dem. Fraquane er ikke ansvarlig for en fejl, der udelukkende skyldes manglende installation, når kunden er blevet korrekt informeret om opdateringen, konsekvenserne af ikke at installere den, og fejlen ikke skyldes mangelfulde instruktioner.

Betingelserne for den kontinuerlige levering af et digitalt element angives før bestillingen, når de er relevante.

Artikel 37 — Digitale indhold og tjenester

Digitale indhold og tjenester er underlagt de lovbestemte bestemmelser vedrørende digital overensstemmelse.

Fraquane leverer det digitale indhold eller tjeneste uden unødig forsinkelse efter kontraktens indgåelse, medmindre en anden dato eller periode er aftalt.

Forbrugeren har de lovbestemte retsmidler i tilfælde af manglende levering eller overensstemmelse, herunder tilpasning, prisnedsættelse eller kontraktopløsning under de betingelser, som loven fastsætter.

De tekniske forudsætninger, kompatibilitet, funktioner, interoperabilitet, varighed, opdateringer og eventuelle begrænsninger angives før bestillingen, når de er relevante.

Artikel 38 — Garanti mod skjulte mangler

Kunden har også ret til garanti mod skjulte mangler i henhold til artiklerne 1641 à 1649 i Den Civile Lovbog.

Denne garanti gælder, når den skjulte mangel eksisterede på salgstidspunktet og gør Varen uegnet til den anvendelse, hvortil den er beregnet, eller nedsætter denne anvendelse så meget, at Kunden ikke ville have købt den, eller kun ville have betalt en lavere pris, hvis han havde kendt manglen.

Kunden kan vælge mellem at returnere Varen mod tilbagebetaling af prisen eller beholde Varen mod tilbagebetaling af en del af prisen, under de lovbestemte betingelser. Sagen skal anlægges inden for de tidsfrister, som loven fastsætter.

Artikel 39 — Kommercielle garantier og producentgarantier

En kommerciel garanti eller producentgaranti kan tilbydes for visse Produkter. Dens eksistens, pris, varighed, territoriale omfang, garant og betingelser meddeles da på et varigt medie.

En kommerciel garanti supplerer de lovbestemte garantier uden at erstatte eller begrænse dem.

Når en producent behandler en forespørgsel direkte, forbliver Fraquane den juridiske kontaktperson for Forbrugeren med hensyn til den overensstemmelsesgaranti, der påhviler Sælgeren.

Artikel 40 — Valgfrie beskyttelsestjenester

En valgbar transportbeskyttelsestjeneste, forsikring eller supplerende garanti kan tilbydes af en identificeret partner, især i kurven eller ved betalingen.

Før tilmelding modtager Kunden oplysninger om udbyderen, pris, dækkede risici, udelukkelser, varighed, kravprocedurer samt gældende opsigelses- eller fortrydelsesbetingelser.

Denne tjeneste udgør, hvor passende, en separat kontrakt med partneren. Den reducerer ikke Fraquane's forpligtelser vedrørende levering, overførsel af risiko, overensstemmelse og lovbestemte garantier.

Artikel 41 — Kundeservice og klager

For ethvert spørgsmål eller klage vedrørende en Ordre kontakter Kunden: support@ps.fr.

For at lette behandlingen oplyser han sit ordrenummer, den anvendte e-mailadresse, det pågældende Produkt og beskriver sit krav nøje. Fotografier eller dokumenter kan kræves, når de er nødvendige og proportionale.

Fraquane bestræber sig på at svare inden for rimelig tid. En klage afbryder kun en lovbestemt frist i de tilfælde, som loven fastsætter.

Artikel 42 — Ansvar

Fraquane er ansvarlig for korrekt opfyldelse af de forpligtelser, der opstår af kontrakten, i overensstemmelse med lovens bestemmelser.

Fraquane kan ikke holdes ansvarlig for skade, der udelukkende skyldes Kundens fejl, en uforudsigelig og uoverkommelig handling fra en tredjepart i kontrakten eller en force majeure-hændelse, uden at det påvirker de gældende lovbestemte ordninger.

Ingen bestemmelse begrænser eller udelukker et ansvar, der ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes, navnlig Forbrugerens rettigheder vedrørende levering, overensstemmelse, sikkerhed, persondata, grov eller svigagtig uagtsomhed og legemsbeskadigelse.

For en professionel Kunde gælder de specifikke begrænsninger, der er angivet i artiklen om salg til professionelle, i det omfang loven tillader det.

Artikel 43 — Force majeure

En force majeure-situation udgøres af en begivenhed, som er uden for debitorens kontrol, og som ikke med rimelighed kunne forudses på tidspunktet for kontraktens indgåelse, og hvis virkninger ikke kan undgås ved passende foranstaltninger, og som forhindrer opfyldelsen af forpligtelsen.

Den berørte part informerer den anden hurtigst muligt. De hindrede forpligtelser suspenderes i varigheden af begivenheden, når hindringen er midlertidig. Hvis forsinkelsen berettiger til ophævelse, eller hvis hindringen er permanent, kan kontrakten ophæves i overensstemmelse med lovens bestemmelser.

De beløb, der skyldes for en ydelse, som ikke vil blive udført, refunderes i overensstemmelse med loven.

Artikel 44 — Persondata

De nødvendige oplysninger til Bestillingen, betaling, levering, svindelforebyggelse, eftersalgsservice og lovpligtige forpligtelser behandles i overensstemmelse med Fraquane’s Privatlivspolitik.

Betalingsudbydere, transportører, leverandører, logistiske partnere og beskyttelsestjenester kan kun modtage de nødvendige oplysninger til deres opgaver, i henhold til deres rolle og gældende garantier.

Kunden har de rettigheder, der er fastsat i lovgivningen om persondata. Måden disse rettigheder kan udøves på, og opbevaringsperioder fremgår af Privatlivspolitikken.

Artikel 45 — Bevis og elektronisk kommunikation

Bekræftelser, meddelelser, fakturaer, tekniske logfiler og optegnelser, der opbevares under rimelige sikkerhedsforhold, kan udgøre bevismateriale, uden at det fratager Kunden retten til at anfægte deres pålidelighed eller rækkevidde.

Kunden accepterer at modtage kontraktlige oplysninger elektronisk, når denne form er lovligt tilladt. Kunden skal opretholde en gyldig e-mailadresse under udførelsen af Bestillingen.

De gældende almindelige salgsbetingelser er dem, der blev accepteret ved Bestillingen og overleveret eller gjort tilgængelige på et holdbart medie.

Artikel 46 — Salg til professionelle kunder

Den professionelle Kunde informerer Fraquane om sin status før Bestillingen og overgiver de nødvendige faktureringsoplysninger.

Medmindre andet er aftalt skriftligt, skal prisen betales kontant ved bestilling. Ingen rabat gives for forudbetaling. I tilfælde af forsinkelse kan der kræves sanktioner beregnet efter den sats, der er fastsat i de gældende regler mellem erhvervsdrivende, samt den lovbestemte fastsatte godtgørelse på fyrre euro til dækning af inddrivelsesomkostninger, uden at det berører en yderligere berettiget erstatning.

I det omfang det er tilladt ved lov og undtagen ved grov uagtsomhed, svig, personskade eller en forpligtelse, der ikke kan begrænses, er Fraquane's ansvar over for en professionel kunde begrænset til direkte, forudsigelige og dokumenterede skader som følge af den pågældende misligholdelse. Indirekte tab, driftstab, tab af margin, data eller mulighedskostnader erstattes ikke, hvor en sådan undtagelse er gyldig.

De beskyttende regler, der gælder for forbrugere, gælder ikke for en professionel kunde, medmindre gældende lov udtrykkeligt bestemmer andet.

Artikel 47 — Forbrugermægling

Forbrugeren skal først indsende en skriftlig klage til support@ps.fr for at søge en mindelig løsning.

Hvis svaret ikke er tilfredsstillende, eller hvis der ikke gives svar inden for den krævede frist, kan forbrugeren gratis henvende sig til forbrugermægleren, som Fraquane er underlagt:

Mægling er frivillig for forbrugeren. Den fratager ikke forbrugeren retten til at indbringe sagen for en kompetent domstol og suspenderer kun frister under betingelser, som fastsat ved lov.

Artikel 48 — Gældende ret og kompetente domstole

Almindelige salgsbetingelser er underlagt fransk ret, under forbehold af de ufravigelige bestemmelser, der er mere beskyttende, som en forbruger nyder godt af i sit bopælsland.

Hvis en mindelig løsning ikke opnås, afgøres tvisten af de kompetente domstole i henhold til lovgivningen. Forbrugeren kan blandt andet henvende sig til de territorielt kompetente domstole i henhold til gældende ret. Ingen klausul pålægger dem alene domstolene ved Fraquane's hovedkontor.

For en tvist mellem erhvervsdrivende alene tillægges kompetence domstolene i Toulouse, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet og under forudsætning af, at klausulen er gyldig i forhold til parternes status.

Artikel 49 — Sprog og referencetekst

De almindelige salgsbetingelser tilbydes på de sprog, der understøttes af Økosystemet, for at lette international information for kunden.

Den version, der præsenteres på det valgte sprog, følger med bestillingsforløbet. I tilfælde af fortolkningsforskelle mellem oversættelser udgør den franske version referenceversionen, uden at det fratager en forbruger de ufravigelige rettigheder eller de oplysningskrav, der gælder i hans/hendes land.

De specifikke oplysninger, der vises under bestillingen, herunder produkt, pris, valuta, levering og betalingsmiddel, har forrang, når de individualiserer kontrakten.

Artikel 50 — Ændring og adskillelighed

Fraquane kan ændre de almindelige salgsbetingelser (CGV) for fremtidige bestillinger for at tage højde for lovgivningsmæssige, tekniske, kommercielle eller organisatoriske ændringer.

En bestilling forbliver underlagt den version, der blev accepteret ved dens indgåelse, medmindre ændring er pålagt af en regel med øjeblikkelig anvendelse eller et udtrykkeligt aftalt af parterne.

Hvis en bestemmelse erklæres ugyldig eller uanvendelig, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft i det omfang, loven tillader det. At undlade straks at udøve en ret udgør ikke frafald.

Artikel 51 — Kontakt

For spørgsmål vedrørende CGV, en bestilling, levering, returnering eller garanti:

Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Frankrig support@ps.fr

Bilag — Standard tilbagetrækningsformular

Skal udfyldes og sendes kun, hvis du ønsker at trække dig fra kontrakten.

Til attention: Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Frankrig E-mail: support@ps.fr

Jeg underretter hermed om min tilbagetrækning fra kontrakten vedrørende salg af nedenstående vare eller levering af tjenesteydelse:

• Produkt eller tjeneste:
• Ordrenummer:
• Bestilt den:
• Modtaget den:
• Forbrugerens navn:
• Forbrugerens adresse:
• E-mailadresse anvendt til bestillingen:
• Dato:
• Forbrugerens underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir: