Fraquane Toimituskäytäntö

Voimassa oleva versio 10. elokuuta 2026
Viimeisin päivitys: 10. elokuuta 2026

Esipuhe — Toimituslupauksemme

Tämä toimituskäytäntö selventää ehtoja, jotka koskevat tilausten valmistelua, lähettämistä, kuljetusta, seurantaa ja toimittamista, kun tilaukset tehdään Fraquane SAS kautta.

Se koskee shop.ps.fr -kauppaa, tilauksia, jotka ovat saatavilla ps.fr, account.ps.fr ja Fraquane:n hallinnoimien verkkotunnusten kautta, edellyttäen, että tuotesivulla, ostoskorissa tai maksuvaiheessa on ilmoitettu erityisiä tietoja.

Se täydentää myyntiehtoja, palautus- ja hyvityskäytäntöä, tietosuojakäytäntöä ja oikeudellisia ilmoituksia. Mahdollisissa ristiriitatilanteissa tilauksen yhteydessä nimenomaisesti hyväksytyt tiedot ja pakottavat lainsäädännön määräykset ovat ensisijaisia.

Artikla 1 — Myyjän tunnistetiedot

Myynnistä vastaa:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée, pääoma 500 €
Kotipaikka: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Ranska
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
EU:n ALV-tunnus: FR34794817296
Sähköpostiosoite: support@ps.fr

Artikla 2 — Soveltamisala

Käytäntö koskee fyysisiä tuotteita, joiden toimitus tarjotaan tilauksen yhteydessä. Digitaaliset sisällöt, pelkästään verkossa toteutettavat palvelut, sähköiset kortit ja toimitusta vailla olevat palvelut noudattavat ennen ostoa ilmoitettuja erityisehtoja.

Tietyillä tuotteilla, myyjillä, varastoilla, toimitusalueilla tai kuljetusyrityksillä voi olla erityisehtoja, jotka ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.

Artikla 3 — Toimitusalueet ja -maat

Saatavilla olevat toimituskohteet ovat ne, jotka näytetään maksuprosessin aikana. Sivustolla näkyvä maa, kieli tai valuutta ei takaa toimituksen mahdollisuutta mihin tahansa kyseisen maan osoitteeseen.

Fraquane voi sulkea tietyt eristyneet alueet, alueet, postilokero-osoitteet, sotilasosoitteet, noutopisteet tai kohteet, jotka ovat logistiikan, sääntely-, tulliviranomaisten tai turvallisuusrajoitusten alaisia. Kaikki tunnetut poissulkemiset ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä, jos se on mahdollista.

Artikla 4 — Toimitusosoite

Asiakkaan on annettava täydellinen, tarkka ja saavutettava osoite, johon sisältyvät erityisesti vastaanottajan nimi, katuosoite ja numero, tarvittavat lisätiedot, postinumero, kaupunki, maa ja kelvollinen yhteystapa kuljetusyhtiön vaatimusten mukaisesti.

Asiakkaan on varmistettava tämä tieto ennen maksua. Fraquane ei voi taata, että osoite muuttuu validoinnin jälkeen, varsinkaan kun valmistelu tai toimitus on alkanut.

Kohta 5 — Virhe, epätäydellinen osoite tai muutospyyntö

Kaikki virheet on ilmoitettava välittömästi osoitteeseen support@ps.fr tilausnumeron kanssa. Fraquane yrittää kohtuullisesti välittää korjauksen ilman onnistumistakuuta.

Todelliset uudelleenreitityksen, uudelleenlähetyksen tai palautuksen kustannukset, jotka johtuvat asiakkaalle virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta, voidaan laskuttaa asiakkaalle lain sallimissa määrin. Lisäkustannuksia ei peritä, jos virhe johtuu Fraquane:sta tai sen palveluntarjoajasta.

Artikla 6 — Validointi ja valmistautuminen

Valmistelu alkaa sen jälkeen, kun tilaus on vahvistettu, maksu on hyväksytty ja tarvittavat tarkastukset on tehty, erityisesti saatavuuteen, turvallisuuteen ja petosten ehkäisyyn liittyvät tarkastukset.

Lisävahvistusta vaativa määräys voidaan tilapäisesti keskeyttää. Fraquane voivat pyytää ehdottomasti välttämättömiä tietoja ilman, että koskaan kysytään tilin salasanaa tai luottokortin koko kryptogrammia.

Artikla 7 – Työpäivät ja viitattava määräaika

Ellei toisin mainita, valmisteluajat lasketaan työpäivinä eivätkä sisällä lauantaita, sunnuntaita, käsittelypaikan yleisiä pyhäpäiviä tai ilmoitettuja sulkemisaikoja.

Käsky, joka on vastaanotettu Pariisin ajan 18 h jälkeen, voidaan katsoa vastaanotetuksi seuraavana arkipäivänä sisäisessä järjestelyssä. Tämä katkaisuaika ei takaa saman päivän lähetyksiä.

Artikla 8 — Tuotteen saatavuus

Näytetty saatavuus päivitetään kohtuullisella huolellisuudella, mutta tilauksen jälkeen voidaan havaita puute, varastovirhe tai toimitusmahdottomuus.

Fraquane ilmoittaa asiakkaalle mahdollisimman pian ja ehdottaa, tilanteen ja sovellettavan lain mukaan, odottamista, vastaavan ratkaisun hyväksymistä nimenomaisella sopimuksella, käyttökelpoisen tuotteen peruuttamista tai vastaavien summien palautuksen saamista.

Artikla 9 — Määräajat ennen määräystä

Toimitusaika tai -päivä, joka on esitetty tuotelomakkeessa, ostoskorissa tai kassalla, on tilausta koskeva tieto. Se voi vaihdella tuotteen, varaston, kohteen, kuljetustavan ja ajanjakson mukaan.

Kun arvio 14 jours näytetään, se muodostaa arvioidun ajan, joka vastaa kyseistä tuotetta ja kohdetta, ellei ole tarkempaa nimenomaista sitoumusta. Tilausyhteenveto antaa asiakkaalle mahdollisuuden säilyttää hyväksytyt tiedot.

Artikla 10 — Ei tarkkaa päivämäärää tai aikarajaa

Jos päivämäärästä tai määräajasta ei ole sovittu, Fraquane toimittaa sen viipymättä ja viimeistään sovellettavan laillisen ajanjakson puitteissa. Kuluttajasopimuksessa, joka on Ranskan lain alainen, tämä aika on periaatteessa kolmekymmentä päivää sopimuksen solmimisen jälkeen.

Tämä sääntö ei vähennä suotuisampia oikeuksia, jotka johtuvat sopimuksellisesta sitoumuksesta, pakollisesta sääntelystä tai kuluttajan asuinmaasta.

Artikla 11 — Kuljetuskustannukset

Sovellettavat maksut näytetään ennen lopullista vahvistusta. Ne riippuvat kohteesta, painosta, volyymista, arvosta, kuljetusyhtiöstä, palvelutasosta ja mahdollisista kampanjoista sekä muista tekijöistä.

Maksuttomana mainostettu toimitus ei saa aiheuttaa tavanomaisia kuljetuskustannuksia, joita ei ilmoiteta ennen maksua. Verot tai tuontimuodollisuudet voivat kuitenkin kuulua tullin piiriin.

Kohta 12 — Toimintamuodot ja kantajat

Saatavilla olevat menetelmät esitetään kassalla. Fraquane voivat luottaa reitityksen yhdelle tai useammalle kuljetusyhtiölle tai logistiikkakumppanille, jotka on mukautettu kohteeseen ja tuotteeseen.

Ennen ostoa esitettyä operaattorin nimeä kunnioitetaan, kun se on sovittu ominaisuus. Kohtuullinen korvaus voi tapahtua, jos se ei vähennä palvelun olennaista tasoa eikä riistä asiakkaalta oikeutta.

Kohta 13 — Jaetut lähetykset

Tilaus, jossa on useita tuotteita, voidaan poimia eri varastoista ja toimittaa useissa paketeissa eri päivinä. Jokaiselle paketille voidaan antaa oma seurantanumero.

Fraquane päättämä jaettu lähetys ei aiheuta ylimääräisiä hyväksymättömiä toimituskustannuksia. Asiakkaan on odotettava kaikkien ilmoitettujen pakettien toimitusta ennen kuin hän ilmoittaa puuttuvasta tuotteesta.

Kohta 14 — Lähetysvahvistus

Kun paketti luovutetaan logistiikkaverkostolle, vahvistus voidaan lähettää sähköpostitse tai tehdä saataville asiakasalueella. Se voi sisältää kuljettajan, seurantanumeron ja konsultointilinkin.

Seurannan mahdollistaminen voi vaatia teknisen viiveen etiketin luomisen jälkeen. Numeron luominen ei välttämättä tarkoita, että paketti on jo fyysisesti noudettu.

Artikla 15 — Tilausten seuranta

Asiakas voi käyttää Fraquane:n osoittamaa seurantasivua, sen tilaa account.ps.fr:ssa tai operaattorin virallista verkkosivustoa. Seurantatiedot tulevat osittain ulkopuolisilta palveluntarjoajilta ja niitä voidaan päivittää viiveessä.

Pitkän liikkumattomuuden tai ristiriitaisen tiedon tapauksessa asiakas voi ottaa yhteyttä support@ps.fr ilmoittamalla tilausnumeronsa ja, jos saatavilla, seurantanumeronsa.

Artikla 16 — Paketin luovutus

Toimitus suoritetaan osoitteeseen, noutopisteeseen, säilytyslaatikkoon tai asianmukaisesti valittujen ohjeiden mukaisesti. Kuljettaja voi vaatia allekirjoitusta, koodia, henkilötodistusta tai vastaavaa tarkistusta.

Asiakkaan tulee antaa luovutuskoodi ainoastaan varsinaisen toimituksen yhteydessä. Fraquane ei koskaan pyydä tilin salasanaa paketin luovuttamista varten.

Artikla 17 — Vastaanottajan poissaolo

Poissaolon tapauksessa kuljettaja voi yrittää toimitusta uudelleen, jättää paketin valtuutettuun noutopisteeseen, pyytää uudelleenjärjestelyä tai palauttaa paketin omien menettelyjensä mukaisesti.

Asiakkaan tulee tarkistaa ilmoitukset ja noutaa paketti määritellyn ajan puitteissa. Kun paketti palautuu toistuvan poissaolon tai asiakkaan vastuulla olevan noutamattomuuden vuoksi, seuraukset käsitellään lain, yleisten myyntiehtojen ja palautetuista paketeista annetun artiklan mukaisesti.

Artikla 18 — Riskin siirtyminen

Kuluttajalle riski menetyksestä tai vahingoittumisesta siirtyy, kun asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, muu kuin Fraquane:n ehdottama kuljettaja, ottaa fyysisesti vastaan tavaran.

Jos asiakas valitsee itse kuljettajan, jota Fraquane ei ole ehdottanut, riski voi siirtyä tavaran luovutuksen yhteydessä tälle kuljettajalle, sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Artikla 19 — Vastaanoton tarkistus

Asiakasta kehotetaan tarkistamaan nopeasti pakkauksen ulkoiset kunto, pakettien määrä ja tuotteiden ilmeinen yhdenmukaisuus. Kun vahinko on näkyvissä, on hyödyllistä merkitä tarkat varaukset kuljettajalle ja säilyttää pakkaus, etiketit ja valokuvat.

Varauksien puuttuminen ei poista lain mukaisia takuuta eikä kuluttajan pakottavia oikeuksia. Se voi kuitenkin vaikeuttaa tosiasioiden toteamista.

Artikla 20 — Vahingoittunut paketti tai puuttuva tuote

Vahingoittunut, avattu, puutteellinen tai vahingoittuneen tuotteen sisältävä paketti tulee ilmoittaa mahdollisimman pian support@ps.fr. Ilmoituksessa tulee mainita tilausnumero, ongelman kuvaus ja mahdollisuuksien mukaan selkeät valokuvat.

Kun Asiakas on valinnut ja maksanut Protection Expédition Seel-option lisäyksen yhteydessä ostoskoriin, hän voi tehdä hakemuksen Seel:lle, joka on Fraquane:n vakuutuskumppani, vaurioituneen tuotteen osalta, noudattaen tämän suojan ehdoissa määriteltyjä kriteerejä, poikkeuksia, määräaikoja ja todistuksia. Seel etsii sitten ehtojen mukaisen ratkaisun.

Jos vaihtoehtoa ei ole otettu, Seel:n suoja ei koske. Fraquane tarkistaa kuitenkin kaikki virheellisyydet, luovutusta edeltäneet vauriot tai lain mukaiset velvoitteet, joista se on vastuussa, ja ehdottaa laillisesti sopivaa ratkaisua.

Artikla 21 — Toimituksen viivästys

Viivästys voi johtua valmistelusta, kuljetuksesta, suuresta kysynnästä, tullivaatimuksista, osoitteen tarkistamisesta, sääolosuhteista tai ulkoisesta tapahtumasta. Fraquane antaa käytettävissään olevat hyödylliset tiedot.

Kun Asiakas on ottanut Protection Expédition Seel-option, viivästys, joka täyttää tämän suojan kelpoisuuskriteerit, voi johtaa hakemukseen Seel:lle. Pelkkä viivästys ei automaattisesti oikeuta korvaukseen: sovellettavat ehdot määrittävät kelpoisuuden ja ratkaisun.

Kun toimitusta ei tapahdu sovittuun päivään tai määräaikaan mennessä, kuluttaja voi asettaa Fraquane:n täytäntöönpanon kohtuullisessa lisäajassa ja sen jälkeen purkaa sopimuksen lain mukaisesti, jos toimitusta ei ole edelleenkään tapahtunut. Välitön purku voi olla mahdollinen, jos päivämäärä oli olennainen ehto tai toimitusta kieltäydytään suorittamasta.

Artikla 22 — Lähetys ilmoitettu toimitetuksi, ei vastaanotettu tai varastettu toimituksen jälkeen

Jos seuranta näyttää "toimitettu", mutta pakettia ei ole vastaanotettu, Asiakkaan tulee tarkistaa osoite, läsnäolijat, sallittu naapurusto, portinvartija, noutopiste ja kuljetustiedot, ja sen jälkeen ottaa välittömästi yhteyttä support@ps.fr:iin.

Fraquane voi aloittaa tutkinnan kuljetusyhtiön kanssa ja pyytää kohtuullisesti tarpeellisia tietoja. Tämä tutkimus ei tee kuluttajalle oikeudetonta asemaa myyjää vastaan, jos riskit eivät ole siirtyneet pätevästi.

Toimituksen jälkeisen varkauden tapauksessa Protection Expédition Seel voi toimia vain, jos se on valittu ostoskorin lisäämisen yhteydessä ja jos vahinko täyttää sovellettavat ehdot. Ilman valinnasta toimituksen jälkeinen varkaus ei kuulu Seel:n piiriin, ilman haittaa laillisesta vastuusta, joka kuuluu Fraquane:lle tai kuljetusyhtiölle.

Artikla 23 — Paketin katoaminen

Pakettia pidetään lopullisesti kadonneena vain kuljetusyhtiön vahvistuksen jälkeen tai kohtuullisen tutkimusajan umpeuduttua, ilman että tämä rajoittaa asiakkaan laillisia määräaikoja ja oikeuksia.

Kun Protection Expédition Seel on valittu ostoskoriin, asiakas voi lähettää vaatimuksensa Seel:lle kadonneesta paketista, joka täyttää suojauksen ehdot. Kumppani tarjoaa tämän jälkeen suojauksesta sopimuksessa määritellyn ratkaisun.

Kun suojausta ei ole otettu, Seel ei puutu asiaan. Jos kadotus todetaan ennen riskien siirtoa, Fraquane on silti vastuussa lain asettamasta ratkaisusta ja tarjoaa sovellettavien sääntöjen ja saatavuuden mukaan uuden lähetyksen tai takaisinmaksun maksettavista summista.

Artikla 24 — Vaihtoehto Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel on vapaaehtoinen palvelu, joka tarjotaan tuotetta lisättäessä ostoskoriin. Se koskee vain tilanteita, joissa asiakas on nimenomaisesti valinnut sen ja sen hinta näkyy tilauksessa. Sen tarkka laajuus, poissulutukset, enimmäismäärät, todisteet ja määräajat määritellään Seel:n ehdoissa, jotka on esitetty asiakkaalle.

Näiden ehtojen mukaisesti suojaus voi kattaa:

• kadonneen paketin, joka ei saavu;
• vahingoittuneen tuotteen, joka vastaanotettaessa on rikki;
• varkauden toimituksen jälkeen;
• kelpoisen viivästyksen, joka täyttää vaaditut kriteerit.

Vaatimusprosessi sisältää kolme vaihetta:

1. Siirry Seel-palveluun. Kun suojaus on valittu ostoskoriin, asiakas saa sähköpostin vakuutuskumppanilta Seel:ltä ja voi jättää vaatimuksen suoraan heille.
2. Tiedoston käsittely. Kumppanin tiimi tarkistaa toimitetut tiedot ja tiedottaa asiakasta jokaisessa vaiheessa, yleensä 24 à 48 heures:n mukaisesti.
3. Ratkaisu. Sovellettavien ehtojen mukaan ratkaisu voi sisältää esimerkiksi paketin sisällön täyden hinnan takaisinmaksun. Seel määrittelee ja toteuttaa suojauksen kattaman vastauksen.

Fraquane auttaa asiakasta ohjauksessa, mutta ei päätä Seel:n puolesta vakuutuksen kattaman vahingon kelpoisuudesta. Seel:n suojauksen hylkääminen, puuttuminen tai vanhentuminen ei koskaan poista lainmukaisia takuita eikä niitä pakollisia velvoitteita, jotka suoraan koskevat Fraquane:ää myyjänä.

Artikla 25 — Tulli, verot ja tuonti

Rajat ylittävissä toimituksissa voi olla tulli-, tuontivero-, esitysmaksuja tai paikallisia muodollisuuksia. Niiden hoitaminen ilmoitetaan ennen tilausta, mikäli se on tiedossa, ja se riippuu muun muassa kohteesta ja myyntitavasta.

Kun näitä summia ei sisällytetä, viranomaiset tai kuljetusyhtiö voivat vaatia ne vastaanottajalta. Fraquane ei esiinny toimitusta "maksuttomana", jos tietää, että lisämaksuja tulee maksamaan ilman asiakasta siitä tiedon antamista.

Artikla 26 — Tuotteiden rajoitukset ja vaatimustenmukaisuus

Jotkut tuotteet voivat olla rajoituksia kuljetukseen, ikään, määrään, akkuun, materiaaliin, lupaan, tuontiin tai paikalliseen käyttöön. Fraquane voivat kieltäytyä tai peruuttaa mahdottoman tai laittoman lähetyksen ja palauttaa tarvittavat summat lain mukaisesti.

Asiakkaan on noudatettava määränpäähänsä sovellettavia tuonti- ja käyttösääntöjä, kun ne ovat hänen laillinen vastuunsa.

Kohta 27 — Palauta lähettäjälle

Paketti voidaan palauttaa Fraquane:lle tai sen kumppanille väärän osoitteen, kieltäytymisen, perin jättämisen, paikallisen kiellon, tullitapauksen tai epäonnistuneiden yritysten vuoksi.

Paketin vastaanoton ja tunnistuksen jälkeen Fraquane ottaa yhteyttä Asiakkaaseen tai käsittelee tilauksen olosuhteiden mukaan. Uusi lähetys voi vaatia todellisten kulujen maksamista, jos ne johtuvat asiakkaan virheestä; perusteetonta vähennystä ei tehdä.

Artikla 28 — Force majeure ja ulkoiset tapahtumat

Fraquane ei ole vastuussa mistään viivästyksestä tai laiminlyönnistä, jotka johtuvat tapahtumasta, joka täyttää force majeure -oikeudelliset kriteerit. Lakot, katastrofit, konfliktit, kyberhyökkäykset, yleiset häiriöt, hallinnolliset päätökset, terveyskriisit tai merkittävät häiriöt voivat myös vaikuttaa toimitukseen riippuen niiden luonteesta.

Fraquane tiedottaa asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan, hakee suhteellista ratkaisua ja soveltaa pakollisia korvaus- tai peruutusoikeuksia, jotka ovat edelleen voimassa.

Artikla 29 — Valitukset ja apu

Kaikki toimitukseen liittyvät kysymykset tai valitukset voi osoittaa osoitteeseen: support@ps.fr.

Viestissä tulisi ihanteellisesti ilmoittaa tilauksen nimi, tilausnumero, määränpää, seurantanumero, kohtaama vaikeus ja tarvittavat tukiasiakirjat. Salasanaa tai pankkikoodia ei koskaan tulisi lähettää.

Artikla 30 – Palautukset, peruutukset ja palautukset

Toimitus, peruutusoikeus, tuotteen yhteensopivuus ja palautus ovat eri aiheita. Palautusehdot, määräajat, poikkeukset ja palautusmenetelmät on määritelty palautus- ja palautuspolitiikassa sekä yleisissä myyntiehdoissa.

Yhtään tämän politiikan määräystä ei rajoita laillista peruutusoikeutta, lain mukaisia vaatimuksia sopivuudesta ja piilevien vikojen osalta, eikä oikeuksia toimitusvirheen sattuessa.

Artikla 31 — Toimitukseen liittyvät henkilötiedot

Tarvittavat yhteystiedot voidaan luovuttaa kuljetusyhtiöille, varastoille, seurantapalvelujen tarjoajille, tulliviranomaisille ja yhteistyökumppaneille, jotka ovat tiukasti mukana tilauksen toteuttamisessa.

Tarkoitukset, lailliset perusteet, säilytysajat, siirrot ja oikeudet on kuvattu Fraquane:n tietosuojakäytännössä. Toimitustietoja ei saa käyttää palveluntarjoajan omaan markkinointiin ilman pätevää laillista perustetta.

Artikla 32 — Kansainvälinen saavutettavuus

Politiikka on saatavilla useilla kielillä. Ranskankielinen versio toimii viiteversiona, mikäli kuluttajan maassa sovellettavat pakottavat määräykset eivät muuta sitä.

Tuntematon tai tukematon kieli näyttää englanninkielisen version eikä sitä saa koskaan automaattisesti korvata ranskankielisellä.

Artikla 33 — Politiikan muuttaminen

Fraquane voi päivittää politiikkaa heijastamaan lainsäädännöllistä, logistista, tullillista, sopimuksellista tai teknistä kehitystä. Tilaukseen sovellettava versio on se, joka hyväksyttiin tilauksen tekemisen hetkellä, ilman haittaa suotuisammasta tai lain mukaan pakollisesta muutoksesta.

Päivämäärä on merkitty asiakirjan alkuun. Merkittävät muutokset eivät koske jälkikäteen haitaksi Asiakkaalle.

Artikla 34 — Sovellettava laki

Politiikkaa säätelee Ranskan laki. Tämä valinta ei poista kuluttajan oikeuksia sovellettavien pakottavien määräysten osalta, jotka ovat hänen asuinmaassaan suojavampia.

Välitys- ja riitojenratkaisusäännöt on kuvattu myyntiehtojen yleisissä ehdoissa.

Artikla 35 — Yhteystiedot yhteenvetona

Fraquane SAS
Pääoma: 500 €
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
ALV: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Ranska
support@ps.fr