Fraquane Pristatymo politika

Versija, galiojanti nuo 2026 m. rugpjūčio 10 d.
Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. rugpjūčio 10 d.

Įvadas — Mūsų įsipareigojimas dėl pristatymo

Ši Pristatymo politika aiškina užsakymų, pateiktų Fraquane SAS, paruošimo, siuntimo, gabenimo, sekimo ir pristatymo sąlygas.

Ji taikoma parduotuvei shop.ps.fr, užsakymams, pasiekiamiems per ps.fr, account.ps.fr, ir domenams, kuriuos valdo Fraquane, išskyrus specialią informaciją, pateiktą produkto aprašyme, pirkinių krepšelyje arba mokėjimo metu.

Ji papildo Bendrąsias pardavimo sąlygas, Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką, Privatumo politiką ir Teisinę informaciją. Kilus prieštaravimams, pirmenybė teikiama informacija, kurią aiškiai patvirtino klientas pateikdamas užsakymą, bei privalomoms teisės nuostatoms.

1 straipsnis — Pardavėjo tapatybė

Parduodami produktai yra:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée, įstatinis kapitalas 500 €
Būstinė: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Prancūzija
Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
ES PVM numeris: FR34794817296
El. paštas: support@ps.fr

2 straipsnis — Taikymo sritis

Politika taikoma materialiems produktams, kurių pristatymas siūlomas užsakymo metu. Skaitmeninėms prekėms, tik internete teikiamoms paslaugoms, skaitmeninėms dovanų kortelėms ir paslaugoms be fizinio pristatymo taikomos specialios sąlygos, nurodytos prieš įsigijimą.

Kai kuriems produktams, pardavėjams, sandėliams, pristatymo vietoms ar vežėjams gali būti taikomos specialios sąlygos, aiškiai nurodytos prieš užsakymo patvirtinimą.

3 straipsnis — Aptarnaujamos zonos ir šalys

Faktinės galimos paskirties vietos yra tos, kurios siūlomos mokėjimo metu. Šalies, kalbos ar valiutos rodymas svetainėje negarantuoja, kad pristatymas į bet kurią tos šalies adresą bus įmanomas.

Fraquane gali atmesti kai kurias izoliuotas zonas, teritorijas, pašto dėžutes, karinius adresus, išdavimo punktus ar vietas, kurioms taikomi logistiniai, reguliavimo, muitinės ar saugumo apribojimai. Visos žinomos išimtys nurodomos prieš užsakymo patvirtinimą, kai tai įmanoma.

4 straipsnis — Pristatymo adresas

Klientas turi pateikti pilną, tikslų ir prieinamą adresą, įskaitant gavėjo vardą, gatvės numerį ir pavadinimą, naudingus papildymus, pašto kodą, miestą, šalį ir galiojantį kontaktinį duomenį, jei vežėjas to reikalauja.

Klientas turi patikrinti šią informaciją prieš apmokėjimą. Fraquane negali garantuoti, kad adresas bus pakeistas po patvirtinimo, ypač kai jau prasidėjo paruošimas ar siuntimas.

5 skyrius — Klaida, neišsamus adresas arba prašymas

Bet kokios klaidos turi būti nedelsiant praneštos support@ps.fr su užsakymo numeriu. Fraquane bandys pagrįstai perduoti pataisymą, be jokios sėkmės garantijos.

Faktinės maršruto, persiuntimo ar grąžinimo išlaidos, atsiradusios dėl neteisingo ar nepilno adreso, priskiriamo Klientui, gali būti išrašytos Klientui tiek, kiek leidžia įstatymai. Papildomos išlaidos netaikomos, kai klaida priskiriama Fraquane ar jos paslaugų teikėjui.

6 straipsnis — Patvirtinimas ir paruošimas

Paruošimas prasideda po to, kai užsakymas patvirtinamas, mokėjimas patvirtintas ir atlikti būtini patikrinimai, ypač susiję su prieinamumu, saugumu ir sukčiavimo prevencija.

Užsakymas, reikalaujantis papildomo patikrinimo, gali būti laikinai sustabdytas. Fraquane gali prašyti griežtai būtinos informacijos, niekada neprašydamas paskyros slaptažodžio ar visos kreditinės kortelės kriptogramos.

7 straipsnis – Darbo dienos ir orientacinis terminas

Jei nenurodyta kitaip, pasiruošimo laikai skaičiuojami darbo dienomis ir neapima šeštadienių, sekmadienių, apdorojimo vietos valstybinių švenčių ar paskelbtų uždarymo laikotarpių.

Užsakymas, gautas po 18 h Paryžiaus laiku, gali būti laikomas gautu kitą darbo dieną vidinei organizacijai. Šis terminas negarantuoja siuntimo tą pačią dieną.

8 straipsnis — Produktų prieinamumas

Rodomas prieinamumas atnaujinamas gana atsargiai, tačiau po užsakymo gali būti pastebėtas trūkumas, atsargų klaida ar tiekimo neįmanomumas.

Fraquane tuomet kuo greičiau informuos klientą ir, priklausomai nuo situacijos bei taikomų įstatymų, pasiūlys palaukti, priimti lygiavertį sprendimą su aiškiu susitarimu, atšaukti neprieinamą prekę arba gauti atitinkamų sumų grąžinimą.

9 straipsnis — Terminai, nurodyti prieš įsakymą

Pristatymo laikas arba data, nurodyta produkto lape, pirkinių krepšelyje ar atsiskaitymo metu, yra informacija, taikoma užsakymui. Ji gali skirtis priklausomai nuo prekės, sandėlio, paskirties vietos, transporto būdo ir laikotarpio.

Kai pateikiamas 14 jours įvertinimas, jis sudaro numatomą laiką, atitinkantį atitinkamą produktą ir paskirties vietą, nebent yra tikslesnis aiškus įsipareigojimas. Užsakymo santrauka leidžia klientui išsaugoti priimtą informaciją.

10 straipsnis — Datos ar tikslaus termino nebuvimas

Kai data ar terminas nebuvo sutartas, Fraquane pristato be nepateisinamo vėlavimo ir ne vėliau nei per taikomą teisės aktų nustatytą terminą. Vartojimo sutartims, taikomoms Prancūzijos teisei, šis terminas paprastai yra trisdešimt dienų nuo sutarties sudarymo dienos.

Ši taisyklė nesumažina palankesnių teisių, kylą iš sutartinio įsipareigojimo, privalomų reglamentų ar vartotojo gyvenamosios šalies teisės.

11 straipsnis — Pristatymo mokesčiai

Taikomi mokesčiai nurodomi prieš galutinį patvirtinimą. Jie priklauso ypač nuo paskirties vietos, svorio, tūrio, vertės, vežėjo, paslaugos lygio bei galimų akcijų.

Pristatymas, paskelbtas kaip nemokamas, negali sukelti įprastinių vežimo mokesčių, nesuteiktų prieš mokėjimą. Tačiau mokesčiai ar importo formalumai gali priklausyti nuo muitų taikymo straipsnio.

12 straipsnis — Būdai ir vežėjai

Galimi pristatymo būdai pateikiami mokėjimo metu. Fraquane gali patikėti siuntą vienam ar keliems vežėjams arba logistikos partneriams, tinkamiems paskirties vietai ir produktui.

Vežėjo vardas, pateiktas prieš pirkimą, gerbiamas, kai jis yra sutarta charakteristika. Pagrįstas pakaitalas gali būti atliekamas, jei tai nesumažina pagrindinio paslaugos lygio ir nepašalina kliento teisės.

13 straipsnis — Dalijamosios siuntos

Užsakymas, kuriame yra keli produktai, gali būti paruoštas skirtinguose sandėliuose ir pristatytas keliais paketais, skirtingomis datomis. Kiekvienas paketas gali turėti savo sekimo numerį.

Dalijamosios siuntos, nuspręstos Fraquane, nepriklauso papildomi nepritarimai pristatymo mokesčiai. Klientas turi laukti visų paskelbtų paketų pristatymo prieš pranešant apie trūkstamą prekę.

14 straipsnis — Siuntos patvirtinimas

Kai paketas perduodamas logistikos tinklui, patvirtinimas gali būti išsiųstas el. paštu arba pateiktas kliento zonoje. Jame gali būti vežėjas, sekimo numeris ir nuoroda į patikrinimą.

Sekimo aktyvavimas gali pareikalauti techninio laiko po etiketės sukūrimo. Numerio sukūrimas nereiškia, kad paketas jau fiziškai paimtas.

15 straipsnis — Užsakymo sekimas

Klientas gali naudoti sekimo puslapį, nurodytą Fraquane, savo erdvėje account.ps.fr arba oficialioje vežėjo svetainėje. Sekimo informacija dalinai gaunama iš išorinių paslaugų teikėjų ir gali būti atnaujinama su vėlavimu.

Esant ilgam judėjimo nebuvimui arba prieštaringai informacijai, Klientas gali susisiekti su support@ps.fr, nurodydamas savo užsakymo numerį ir, jei įmanoma, sekimo numerį.

16 straipsnis — Siuntos perdavimas

Pristatymas atliekamas adresu, paėmimo punktu, automatu arba pagal teisėtai pasirinktą nurodymą. Vežėjas gali reikalauti parašo, kodo, asmens dokumento arba bet kokios proporcingos patikros.

Klientas turi suteikti perdavimo kodą tik realaus pristatymo metu. Fraquane niekada neprašo paskyros slaptažodžio siuntai perduoti.

17 straipsnis — Gavėjo nebuvimas

Esant nebuvimui, vežėjas gali bandyti pristatyti dar kartą, palikti siuntą leidžiamame punkte, prašyti naujo pristatymo laiko arba grąžinti siuntą pagal savo procedūras.

Klientas privalo patikrinti pranešimus ir atsiimti siuntą per nurodytą laiką. Kai siunta grąžinama dėl pakartotino nebuvimo arba dėl nesusitarimo atsiimti, Kliento atsakomybė nustatoma pagal įstatymus, Bendrąsias sutarties sąlygas ir straipsnį apie grąžintas siuntas.

18 straipsnis — Rizikos perdavimas

Vartotojo atveju, rizika prarasti ar sugadinti prekę pereina, kai Klientas arba jo paskirtas asmuo, kitas nei Fraquane siūlomas vežėjas, fizinai perima prekę.

Jei Klientas pats pasirenka ne Fraquane siūlomą vežėją, rizika gali pereiti perduodant prekę tam vežėjui pagal galiojančius teisės aktus.

19 straipsnis — Priėmimo patikra

Klientui rekomenduojama nedelsiant patikrinti siuntos išorinę būklę, dėžių skaičių ir akivaizdų produktų atitikimą. Pastebėjus pažeidimus, patartina pateikti konkrečius nusiskundimus vežėjui ir išsaugoti pakuotę, etiketes bei nuotraukas.

Nesuformuotos pastabos nepanaikina įstatyminių garantijų ar neabejotinų vartotojo teisių. Tačiau tai gali apsunkinti faktų nustatymą.

20 straipsnis — Sugadinta siunta arba trūkstamas produktas

Sugadinta, atidaryta, nepilna siunta arba siunta, kurioje esantis produktas pažeistas, turi būti kuo greičiau pranešta support@ps.fr. Pranešime turi būti nurodytas užsakymo numeris, problemos aprašymas ir, jei įmanoma, aiškiai matomos nuotraukos.

Kai klientas pasirinko ir sumokėjo už Protection Expédition Seel pasirinkimą pridėdamas į krepšelį, jis gali pateikti prašymą Seel, Fraquane draudimo partneriui, dėl pažeistos prekės, atsižvelgiant į šios apsaugos sąlygose nurodytus kriterijus, išimtis, terminus ir palaikančius dokumentus. Seel tada ieško sprendimo, numatyto šiose sąlygose.

Jei ši galimybė nebuvo pasinaudota, Seel apsauga netaikoma. Fraquane vis dėlto nagrinėja bet kokį neatitikimą, žalą, padarytą prieš pristatymą, ar teisinę pareigą, už kurią išlieka atsakinga, ir siūlo tinkamą teisinį sprendimą.

21 straipsnis — Vėlyvas pristatymas

Vėlavimas gali kilti dėl pasiruošimo, transportavimo, didelio aktyvumo, muitinės formalumų, patikrinamo adreso, oro reiškinio ar išorinio incidento. Fraquane perduoda naudingą informaciją, kurią turi.

Kai Klientas užsisako Protection Expédition Seel, vėlavimas, atitinkantis šios apsaugos tinkamumo kriterijus, gali tapti prašymo Seel objektu. Vien tik delsimo egzistavimas automatiškai negarantuoja kompensacijos: taikomos sąlygos lemia tinkamumą ir sprendimą.

Jei pristatymas neįvyksta sutartą arba per sutartą laikotarpį, vartotojas Fraquane gali pranešti apie įvykdymą per pagrįstą laikotarpį ir nutraukti sutartį pagal teisines sąlygas, jei pristatymas vis tiek neįvyksta. Nedelsiant nutraukimas gali būti įmanomas, jei data buvo esminė sąlyga arba jei atsisakymas pristatyti.

22 punktas — siunta pažymėta kaip pristatyta, negauta ar pavogta po pristatymo

Jei sekimas rodo "pristatyta", bet siunta negauta, klientas turi patikrinti adresą, dalyvaujančius žmones, įgaliotą kaimynystę, prižiūrėtoją, atsiėmimo punktą ir vežėjo informaciją, o tada nedelsdamas susisiekti su support@ps.fr.

Fraquane gali pradėti tyrimą su vežėju ir reikalauti pagrįstai reikalingų elementų. Šis tyrimas neatima iš vartotojo teisių prieš pardavėją, jei rizikos nebuvo teisėtai perduotos.

Jei įvyksta vagystė po pristatymo, Protection Expédition Seel gali įsikišti tik tuo atveju, jei ji buvo pasirinkta dedant į krepšelį ir jei pretenzija atitinka taikytinas sąlygas. Be prenumeratos, vagystė po reguliaraus rizikos perdavimo Seel nėra apdrausta, nepažeidžiant atsakomybės, teisiškai priskiriamos Fraquane ar draudikui.

23 skyrius — Siuntos praradimas

Siuntos laikoma galutinai prarasta tik gavus vežėjo patvirtinimą arba pasibaigus pagrįstam tyrimo laikotarpiui, nepažeidžiant Kliento teisinių terminų ir gynybos priemonių.

Kai krepšelyje buvo pasirinkta Protection Expédition Seel, Klientas gali pateikti užklausą Seel dėl pamestos siuntos, atitinkančios apsaugos sąlygas. Partneris tuomet teikia sprendimą, numatytą apsaugos sutartyje.

Kai apsauga nebuvo įsigyta, Seel neįsikiša. Jei nuostolis nustatomas prieš rizikos perdavimą, Fraquane privalo laikytis įstatymo nustatyto sprendimo ir, pagal taikomą tvarką bei galimybes, pasiūlyti naują siuntimą arba grąžinti sumokėtą sumą.

24 straipsnis — Protection Expédition Seel pasirinktis

Protection Expédition Seel yra pasirenkama paslauga, siūloma prekei pridedant ją į krepšelį. Ji taikoma tik tuo atveju, jei Klientas ją aiškiai pasirinko ir jos kaina yra užsakymo metu. Jos tikslus taikymo sritis, išimtys, viršutinės ribos, dokumentai ir terminai nustatomi pagal Seel sąlygas, pateiktas Klientui.

Remiantis šiomis sąlygomis, apsauga gali apimti:

• pamestą siuntą, kuri nepasiekia kliento;
• sugadintą prekę, gautą su pažeidimais;
• atlyginimą po pristatymo;
• tinkamą vėlavimą, atitinkantį nustatytus reikalavimus.

Užklausos procesas apima tris etapus:

1. Prieiga prie Seel paslaugos. Pasirinkus apsaugą pridedant į krepšelį, Klientas gauna elektroninį laišką iš Seel draudimo partnerio ir gali tiesiogiai pateikti užklausą šiam partneriui.
2. Bylos nagrinėjimas. Partnerio komanda tikrina pateiktus duomenis ir informuoja Klientą kiekviename proceso etape, paprastai per 24 à 48 heures.
3. Sprendimas. Pagal taikomas sąlygas sprendimas gali apimti, pavyzdžiui, visos prekės siuntoje kainos grąžinimą. Seel nustato ir įgyvendina sprendimą, kurį apima apsauga.

Fraquane padeda nukreipti Klientą, bet nepriima sprendimo už Seel dėl draudžiamo įvykio tinkamumo. Seel atsisakymas, apsaugos nebuvimas ar galiojimo pabaiga niekada nepanaikina įstatyminių garantijų ir privalomų pareigų, kurios tiesiogiai tenka Fraquane kaip pardavėjui.

25 straipsnis — Muito, mokesčių ir importo tvarka

Tarptautinio pristatymo atveju gali būti taikomi muito mokesčiai, importo mokesčiai, pateikimo mokesčiai arba vietiniai formalumai. Apie jų apmokėjimą nurodoma prieš užsakymo pateikimą, kai tai žinoma, ir jie priklauso nuo paskirties vietos bei pardavimo būdo.

Kai šios sumos neįtrauktos, jos gali būti reikalaujamos iš gavėjo valdžios institucijų arba vežėjo. Fraquane nepateikia pristatymo kaip „nemokamo“, jei žino, kad bus privalomai taikomi papildomi mokesčiai ir nesuteikia apie tai informacijos Klientui.

26 straipsnis — Produktų apribojimai ir atitiktis

Kai kurie produktai gali būti ribojami transportavimo, amžiaus, kiekio, baterijų, medžiagų, leidimų, importo ar vietinio naudojimo. Fraquane gali atsisakyti ar anuliuoti neįmanomą arba neteisėtą siuntimą ir tuomet grąžina atitinkamas sumas pagal įstatymus.

Klientas turi laikytis importo ir naudojimo taisyklių savo paskirties šalyje, jei tai teisėtai priklauso jo atsakomybei.

27 straipsnis — Grąžinimas siuntėjui

Siunta gali būti grąžinta Fraquane arba jos partneriui dėl neteisingo adreso, atsisakymo priimti, nepasiėmimo, vietinių apribojimų, muitinės incidento arba nesėkmingų bandymų.

Po siuntos gavimo ir identifikavimo Fraquane susisiekia su Klientu arba tvarko užsakymą pagal situaciją. Naujas siuntimas gali reikalauti faktinių išlaidų apmokėjimo, jei jos atsirado dėl Kliento kaltės; neturi būti neteisėtai sulaikoma jokių lėšų.

28 straipsnis — Force majeure ir išoriniai įvykiai

Fraquane neatsako už vėlavimą ar nevykdymą, kilusį dėl įvykio, atitinkančio teisėtus force majeure kriterijus. Streikai, katastrofos, konfliktai, kibernetinės atakos, bendri gedimai, administraciniai sprendimai, sveikatos krizės arba dideli sutrikimai taip pat gali įtakoti pristatymą, priklausomai nuo jų pobūdžio.

Fraquane informuoja Klientą, kai tai protingai įmanoma, ieško proporcingo sprendimo ir taiko nepriklausomus atsiskaitymo ar sprendimo teisių principus, kurie lieka galiojantys.

29 straipsnis — Skundai ir pagalba

Visi pristatymo klausimai ar skundai gali būti pateikti šiuo adresu: support@ps.fr.

Žinutėje idealiai turėtų būti nurodytas užsakymui naudotas vardas, užsakymo numeris, paskirties vieta, sekimo numeris, patirta problema ir naudingi įrodymai. Niekada negalima perduoti slaptažodžių ar banko kortelių kodų.

30 straipsnis — Grąžinimai, atšaukimas ir pinigų grąžinimai

Pristatymas, teisė atšaukti, produkto atitiktis ir grąžinimas yra atskiros temos. Grąžinimo sąlygos, terminai, išimtys ir pinigų grąžinimo tvarka nurodyta Grąžinimų ir atlyginimų politikoje bei Bendrosiose prekybos sąlygose.

Jokie šios politikos nuostatai neriboja įstatyminės teisės atsisakyti sutarties, įstatyminių garantijų dėl neatitikties ir paslėptų trūkumų, taip pat priemonių, numatytų pristatymo defektų atveju.

31 straipsnis — Asmens duomenys, susiję su pristatymu

Būtini kontaktiniai duomenys gali būti perduodami vežėjams, sandėliams, sekimo paslaugų teikėjams, muitinės tarnyboms ir partneriams, kurie tiesiogiai susiję su užsakymo vykdymu.

Tikslai, teisiniai pagrindai, saugojimo laikotarpiai, perdavimas ir teisės detaliai aprašyti Fraquane Privatumo Politikoje. Pristatymo duomenų paslaugų teikėjas negali naudoti savo tikslais be galiojančio teisinio pagrindo.

32 straipsnis — Tarptautinis prieinamumas

Politika pateikiama keliose kalbose. Prancūzų kalbos versija yra atskaitos versija, jei neįmanoma taikyti imperatyviųjų nuostatų vartotojo šalyje.

Nežinoma arba nepalaikoma kalba turi rodyti anglų kalbos versiją ir jos niekada negalima automatiškai pakeisti prancūziška versija.

33 straipsnis — Politikos keitimas

Fraquane gali atnaujinti politiką, kad ji atspindėtų teisės, logistikos, muitinės, sutartines ar technines pasikeitimus. Galiojanti užsakymui versija yra ta, kuri buvo priimta užsakymo sudarymo metu, nesumažinant labiau palankių ar teisėtai privalomų pakeitimų.

Atnaujinimo data nurodyta dokumento viršuje. Esminiai pakeitimai netaikomi atgaline data klientui nepalankiai.

34 straipsnis — Taikytina teisė

Politika reglamentuojama Prancūzijos teisės. Šis pasirinkimas neapriboja vartotojo teisių į taikytinas imperatyvias jo gyvenamosios šalies nuostatas, jei jos yra taikytinos.

Mediatoriaus ir ginčų nagrinėjimo taisyklės pateikiamos Bendrinėse pardavimo sąlygose.

35 straipsnis — Kontaktinė santrauka

Fraquane SAS
Kapitalas: 500 €
RCS Tulūza / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
PVM: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Prancūzija
support@ps.fr