Politica de retur și rambursare a Fraquane

Versiunea în vigoare la 10 august 2026
Ultima actualizare: 10 august 2026

Preambul — Retururi clare și corecte

Prezenta Politică explică condițiile în care un Client poate anula o comandă, poate exercita dreptul de retragere, poate returna un produs, poate solicita aplicarea unei garanții sau poate obține un ramburs de la Fraquane SAS.

Aceasta se aplică magazinului shop.ps.fr, comenzilor accesibile de pe ps.fr, account.ps.fr și domeniilor exploatate de Fraquane, cu condiția respectării condițiilor speciale prezentate clar înainte de achiziție.

Completează Condițiile Generale de Vânzare, Politica de livrare, Politica de confidențialitate și Mențiunile legale. Nu limitează niciodată drepturile imperative ale consumatorului, inclusiv garanțiile legale de conformitate și pentru vicii ascunse.

Articolul 1 — Identitatea vânzătorului

Vânzările vizate sunt realizate de:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée cu capital social de 500 €
Sediul social: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Franța
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
TVA intracomunitară: FR34794817296
Adresă de e-mail: support@ps.fr

Articolul 2 — Domeniul de aplicare

Politica se referă la produsele și comenzile vândute de Fraquane. O piață, un vânzător terț sau un serviciu separat poate avea condiții proprii atunci când identitatea și rolul său au fost clar indicate înainte de comandă.

Regulile aplicabile diferă în funcție de faptul dacă este vorba despre o retragere fără motiv, neconformitate, produs defect, eroare de pregătire, daune de transport, anulare înainte de expediere sau protecție opțională.

Articolul 3 — Definiții utile

Clientul este persoana care a plasat comanda. Consumatorul este o persoană fizică care acționează în scopuri neprofesionale. Returnarea se referă la trimiterea efectivă a unui produs. Rambursarea denotă restituirea unei sume datorate.

O garanție legală este un drept impus de lege și nu trebuie confundată cu o garanție comercială, o asigurare, Protection Expédition Seel sau o simplă facilitate de retur acordată voluntar.

Articolul 4 — Dreptul legal de retragere

Atunci când este aplicabil, consumatorul dispune de un termen de 14 jours pentru a se retrage fără a fi nevoit să motiveze decizia sa și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Acest drept se referă în special la contractele încheiate la distanță în Uniunea Europeană, cu excepția excepțiilor legale detaliate în prezenta Politică. Rămâne aplicabil un drept național mai favorabil dacă acesta este imperativ.

Articolul 5 — Punctul de plecare al termenului

Pentru un bun, termenul curge în principiu de la ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, ia fizic posesia produsului.

Pentru o comandă livrată în mai multe colete sau compusă din mai multe bunuri livrate separat, punctul de plecare aplicabil depinde de regulile legale: acesta poate corespunde primirii ultimului bun, ultimului lot sau ultimei piese.

Articolul 6 — Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul trebuie să-și notifice decizia înainte de expirarea termenului printr-o declarație neechivocă adresată către support@ps.fr, sau să utilizeze formularul din anexă.

Mesajul trebuie să permită identificarea comenzii și intenția de a se retrage. Nu este obligatoriu să se justifice decizia. Simplul refuz al unui colet, fără o declarație clară, nu este întotdeauna suficient pentru a stabili valabil retragerea.

Articolul 7 — Confirmarea cererii

Fraquane confirmă primirea unei retrageri transmise electronic pe un suport durabil atunci când legislația o impune. Clientul trebuie să păstreze mesajul, confirmarea primirii și orice referință comunicată.

Lipsa unui răspuns imediat nu privează consumatorul de dreptul său dacă acesta poate demonstra că a trimis o notificare valabilă în termen.

Articolul 8 — Termenul de returnare după retragere

După ce și-a notificat decizia, consumatorul trebuie să returneze sau să predea bunul fără întârziere excesivă și cel târziu în 14 jours de la această notificare, cu excepția cazului în care Fraquane propune să îl recupereze personal.

Data expedierii poate fi stabilită prin chitanța transportatorului. Clientul este invitat să utilizeze un serviciu adecvat valorii și naturii produsului.

Articolul 9 — Adresa și autorizarea de returnare

Înainte de orice trimitere, Clientul trebuie să contacteze support@ps.fr pentru a obține instrucțiunile și adresa de returnare corespunzătoare produsului, depozitului, țării și motivului corespunzător.

Niciun produs nu trebuie trimis spontan la sediul social sau la o adresă indicată pe un colet fără confirmare. O adresă logistică poate fi distinctă de sediul Fraquane și poate varia în funcție de comandă.

Articolul 10 — Numărul sau referința de retur

Fraquane poate atribui o referință de retur pentru a identifica rapid coletul. Această formalitate facilitează procesarea, dar nu poate elimina un drept legal exercitat valabil atunci când un consumator a furnizat informațiile suficiente.

Numărul comenzii, referința de returnare atunci când există și datele de contact ale Clientului trebuie să însoțească coletul fără a expune inutil date personale.

Articolul 11 — Starea produsului returnat

Clientul poate manipula produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și buna funcționare, așa cum ar putea face rezonabil într-un magazin.

Acesta trebuie să restituie produsul împreună cu accesoriile, instrucțiunile și elementele primite. O utilizare excesivă, deteriorarea, modificarea, curățarea necorespunzătoare sau o piesă lipsă poate duce la o reținere corespunzătoare doar deprecierii efectiv cauzate, cu respectarea legii.

Articolul 12 — Ambalarea returului

Produsul trebuie protejat cu un ambalaj adecvat pentru transport. Ambalajul original trebuie păstrat și utilizat atunci când este necesar pentru protecție, identificare sau valoarea produsului, dar lipsa acestuia nu elimină automat un drept legal.

Clientul trebuie să înlăture etichetele vechi de transport vizibile, să închidă corespunzător coletul și să evite expedierea obiectelor neincluse.

Articolul 13 — Îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii

Îmbrăcămintea, încălțămintea și accesoriile pot fi probate cu grijă doar pentru a verifica mărimea, croiala și aspectul. Acestea trebuie returnate curate, nepurtate dincolo de această probă, nespălate, neparfumate și cu etichetele sau protecțiile încă atașate dacă nu împiedică proba normală.

O urmă de uzură care depășește verificarea rezonabilă poate justifica o depreciere, fără a transforma automat dreptul de retragere într-o interdicție generală de a proba produsul.

Articolul 14 — Ceasuri, bijuterii și produse de valoare

Ceasurile, bijuteriile, obiectele de colecție și produsele de valoare trebuie manipulate cu atenție deosebită. Folii, sigilii de autenticitate, certificate, cutii, linkuri, accesorii și documente primite trebuie returnate.

Fraquane poate efectua o verificare a autenticității, a numărului de serie, a stării și a completitudinii înainte de rambursare. Această verificare trebuie să rămână proporțională și nu poate servi pentru a întârzia abuziv un drept stabilit.

Articolul 15 — Echipamente electronice și date

Înainte de a returna un echipament electronic, Clientul trebuie să salveze apoi să șteargă datele sale personale, să dezactiveze conturile, codurile, localizările și blocările de activare și să scoată cardurile de memorie sau accesoriile care nu fac parte din retur.

Fraquane nu este responsabil pentru datele lăsate pe un produs returnat atunci când pierderea acestora nu îi poate fi imputată. Un aparat blocat poate necesita informații suplimentare sau poate întârzia în mod legitim controlul său.

Articolul 16 — Produse excluse de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, în special, în funcție de circumstanțe:

• bunurile realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate;
• bunurile care se pot deteriora sau expira rapid;
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății;
• înregistrările audio sau video și software-ul sigilat atunci când se aplică excepția legală;
• conținuturile digitale furnizate fără suport fizic, după acordul prealabil expres, începerea execuției și renunțarea valabilă;
• serviciile executate integral înainte de sfârșitul termenului după acord și renunțare valabile;
• alte contracte excluse expres de reglementările aplicabile.

O excepție se interpretează strict. Deschiderea simplă a unui ambalaj nu este întotdeauna suficientă pentru a elimina dreptul.

Articolul 17 — Produse personalizate

Un produs fabricat sau adaptat pe baza unei alegeri cu adevărat individuale a Clientului poate fi exclus de la retragere. O simplă selecție dintre opțiuni standard sau alegerea unei culori, mărimi sau configurații uzuale nu constituie neapărat o personalizare legală.

Excluderea aplicabilă trebuie semnalată clar înainte de comandă. Aceasta nu elimină niciodată drepturile în caz de defect, neconformitate sau eroare a Fraquane.

Articolul 18 — Produse sigilate pentru igienă sau sănătate

O excludere poate viza un produs sigilat care nu poate fi readus pe piață din motive reale de igienă sau protecție a sănătății. Aceasta presupune un sigilaj corespunzător și o justificare legată de natura produsului.

Deschiderea unui colet de transport sau a unui ambalaj fără funcție igienică nu este suficientă. Un produs defect sau neconform rămâne acoperit de garanțiile legale.

Articolul 19 — Loturi, seturi și cadouri

Când un produs este vândut în lot sau set indivizibil, toate elementele trebuie returnate pentru a obține rambursarea totală corespunzătoare.

Un cadou oferit condiționat de achiziție trebuie, de asemenea, returnat dacă returul face să dispară condiția ofertei. Dacă nu este returnat, valoarea sa rezonabil estimată poate fi dedusă în limitele permise.

Articolul 20 — Produs defectuos sau neconform

Un produs defect, nepotrivit pentru utilizarea așteptată, diferit de descriere sau care nu are calitățile convenite poate intra sub garanția legală de conformitate sau o altă garanție aplicabilă.

Clientul trebuie să contacteze support@ps.fr cu numărul său de comandă și o descriere precisă. Fraquane organizează conformarea la lege, în special prin reparație sau înlocuire, apoi, atunci când condițiile sunt îndeplinite, prin reducerea prețului sau rezolvare cu rambursare.

Articolul 21 — Garanții legale

Garanțiile legale sunt gratuite și independente de o garanție comercială sau asigurare opțională. Fraquane nu poate impune achiziționarea unei protecții pentru exercitarea unui drept legal.

Duratele, prezumțiile, alegerea căilor de atac și excepțiile sunt cele prevăzute de dreptul aplicabil contractului. Mențiunile detaliate cerute de dreptul francez figurează de asemenea în Condițiile Generale de Vânzare.

Articolul 22 — Produs incorect sau cantitate lipsă

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau dacă lipsește un element, Clientul trebuie să contacteze rapid support@ps.fr indicând comanda, produsul în cauză și elementele utile.

Când eroarea este imputabilă Fraquane sau prestatorului său, costurile necesare corectării nu sunt suportate de Client. Fraquane poate solicita returnarea produsului incorect pe cheltuiala sa.

Articolul 23 — Daune constatate la livrare

Un produs deteriorat în timpul transportului trebuie semnalat cât mai repede posibil împreună cu fotografii ale produsului, coletului, protecțiilor și etichetelor când acest lucru este posibil.

Clientul este invitat să păstreze ambalajul și să facă rezerve precise către transportator. Lipsa de rezerve nu elimină garanțiile legale nici drepturile consumatorului împotriva Fraquane.

Articolul 24 — Protection Expédition Seel

Când Clientul a ales și a plătit Protection Expédition Seel la adăugarea în coș, cererile acoperite privind un colet pierdut, un articol deteriorat, furt după livrare sau întârziere eligibilă sunt depuse la partenerul de asigurare Seel, conform condițiilor, excluderilor, termenelor și justificativelor sale.

Clientul primește un e-mail care permite accesul la serviciul Seel. Dosarul este de obicei analizat în termen de 24 à 48 heures iar soluția poate include, printre altele, rambursarea integrală a prețului articolului acoperit, conform condițiilor aplicabile.

Această protecție este opțională. Lipsa sa, refuzul sau excluderile nu elimină garanțiile legale nici obligațiile imperativ legale ale Fraquane în calitate de vânzător.

Articolul 25 — Cheltuieli de returnare în caz de retragere

Cu excepția cazului în care preluarea este anunțată de Fraquane sau există o regulă mai favorabilă, costurile directe de returnare legate de o retragere pot rămâne în sarcina consumatorului atunci când acesta a fost corect informat înainte de comandă.

Pentru un bun care, prin natura sa, nu poate fi în mod normal returnat prin poștă, costul sau o estimare rezonabilă trebuie să fi fost comunicată conform legii. Nu se aplică taxe ascunse sau tarife nejustificate.

Articolul 26 — Costuri în caz de defect sau eroare

Costurile necesare pentru procesarea unui produs neconform, defectuos sau trimis din greșeală nu trebuie suportate de consumator atunci când legea le pune în sarcina vânzătorului.

Fraquane furnizează o etichetă, organizează o colectare sau rambursează costurile rezonabile convenite în prealabil. Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile proporționale pentru a evita un cost inutil.

Articolul 27 — Returnări internaționale și vamă

O returnare transfrontalieră trebuie să utilizeze documentele și mențiunile vamale comunicate. Clientul nu trebuie să declare returnarea ca o vânzare nouă atunci când procedura permite indicarea faptului că este marfă returnată.

Costurile datorate unei declarații incorecte, unei expedieri neautorizate sau unui transportator neadecvat pot rămâne în sarcina persoanei responsabile. Drepturile legale ale consumatorului și obligațiile fiscale imperative rămân aplicabile.

Articolul 28 — Dovezi și urmărirea returnării

Clientul trebuie să păstreze chitanța, numărul de urmărire, greutatea declarată și, pentru un produs de valoare, orice dovadă utilă a conținutului sau predării.

Fraquane poate solicita această dovadă dacă coletul nu este primit. Utilizarea unui transport fără urmărire pentru un produs de valoare poate face mai dificilă stabilirea restituirii, fără a permite Fraquane să respingă o dovadă fiabilă prezentată în alt mod.

Articolul 29 — Răspundere în timpul returnării

În cadrul unei retrageri, Clientul trebuie să aibă grijă rezonabilă de produs și de expedierea acestuia. Distribuirea riscului în timpul returnării depinde de modul de transport, de eticheta furnizată și de legea aplicabilă.

Atunci când un transportator sau o etichetă este impusă de Fraquane, răspunderea nu poate fi transferată abuziv asupra Clientului pentru un incident care nu îi este imputabil.

Articolul 30 — Colet refuzat sau nerevendicat

Refuzul la livrare sau lipsa ridicării nu echivalează întotdeauna cu o notificare de retragere. Clientul trebuie să contacteze Fraquane pentru a-și clarifica decizia și a permite procesarea.

După primirea și identificarea coletului returnat, Fraquane aplică regulile corespunzătoare motivului. Costurile efectiv cauzate de o eroare a Clientului pot fi deduse dacă sunt justificate legal; nu se aplică nicio penalitate automată nejustificată.

Articolul 31 — Primirea și verificarea returului

După primire, Fraquane verifică identitatea produsului, starea acestuia, accesoriile, numerele de serie și motivul declarat. Această inspectare se realizează într-un termen rezonabil și nu are ca scop întârzierea rambursării.

În caz de anomalie, Fraquane informează Clientul și poate solicita explicații sau dovezi. Un refuz sau o reținere trebuie motivat într-un mod precis și proporțional.

Articolul 32 — Deprecierea

În cadrul unei retrageri, răspunderea consumatorului poate fi angajată doar în ceea ce privește deprecierea rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a bunului, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.

Deprecierea corespunde unei pierderi reale de valoare și nu unei penalități forfetare. Fraquane explică calculul și păstrează elementele care îl justifică.

Articolul 33 — Termen de rambursare după retragere

Fraquane rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 jours de la data la care este informată despre decizia de retragere.

Pentru vânzarea unui bun, Fraquane poate amâna rambursarea până la recuperarea produsului sau până când consumatorul furnizează o dovadă de expediere, data reținută fiind cea a primului dintre aceste fapte, cu excepția cazului în care Fraquane propune să recupereze ea însăși bunul.

Articolul 34 — Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția acordului expres al Clientului pentru o altă metodă și cu condiția ca această schimbare să nu genereze costuri.

Termenele de afișare în contul bancar depind apoi de instituția de plată. Fraquane nu înlocuiește o rambursare datorată cu un credit impus.

Articolul 35 — Taxele inițiale de livrare

În cazul unei retrageri privind întreaga comandă, Fraquane rambursează costurile standard de livrare plătite, conform condițiilor legale.

Suplimentul rezultat din alegerea expresă a unui mod de livrare mai scump decât modul standard propus nu trebuie rambursat, cu excepția angajamentelor mai favorabile. Pentru un retur parțial, tratarea taxelor depinde de structura lor și de legea aplicabilă.

Articolul 36 — Rambursare parțială

O rambursare parțială poate corespunde unui singur articol, unei reduceri de preț acceptate, unei deprecieri legal justificată, unui element lipsă sau altei situații prevăzute de lege.

Fraquane oferă o explicație inteligibilă a sumei. Nicio deducere nu poate acoperi un cost ce revine legal vânzătorului.

Articolul 37 — Schimb

Un schimb poate fi propus în funcție de stoc, țară, produs și motiv. Cu excepția unui drept specific, Clientul nu poate solicita un schimb imediat atunci când procedura aplicabilă prevede rambursarea urmată de o nouă comandă.

În materie de garanție legală, alegerea între reparare și înlocuire urmează regulile legale de proporționalitate, posibilitate și termen.

Articolul 38 — Voucher și credit magazin

Un voucher sau credit magazin poate fi propus ca soluție opțională. Valoarea, durata, domeniul și restricțiile acestuia sunt comunicate înainte de acceptare.

Clientul rămâne liber să refuze un voucher atunci când legea îi acordă dreptul la rambursare în bani. Un voucher acceptat nu poate fi făcut inutilizabil prin condiții opace sau retroactive.

Articolul 39 — Promoții, coduri și cadouri

Rambursarea unui articol redus corespunde sumei efectiv plătite pentru acel articol, cu respectarea regulilor de repartizare ale unei reduceri aplicate mai multor produse.

Returnarea poate modifica eligibilitatea pentru o promoție condiționată, un cadou sau o reducere pe trepte. Orice regularizare trebuie să corespundă condițiilor anunțate și să nu constituie o penalizare ascunsă.

Articolul 40 — Plată eșalonată și prestator de servicii de plată

Atunci când o comandă a fost plătită în mai multe tranșe sau prin intermediul unui prestator, Fraquane transmite rambursarea conform mijlocului respectiv. Prestatorul poate ajusta tranșele rămase sau returna sumele deja încasate.

Clientul trebuie să consulte notificările prestatorului. Un termen tehnic bancar nu permite întârzierea ordinului de rambursare peste termenul legal.

Articolul 41 — Anulare înainte de livrare

Clientul poate solicita anularea la support@ps.fr. Fraquane încearcă să dea curs solicitării dacă comanda nu este deja implicată într-o etapă ireversibilă de pregătire sau expediere.

Imposibilitatea de a anula înainte de trimitere nu privează consumatorul de dreptul de retragere atunci când acesta este aplicabil. Dacă anularea este acceptată, sumele datorate sunt rambursate prin mijlocul corespunzător.

Articolul 42 — Fraudă, substituție și returnări abuzive

Fraquane poate refuza un produs care nu corespunde celui vândut, a fost înlocuit, contrafăcut, deteriorat intenționat sau face obiectul unei fraude dovedite. Numerele de serie, greutatea, fotografiile și controalele pot fi utilizate într-o manieră proporțională.

O suspiciune nu este suficientă pentru a șterge arbitrar un drept. Orice decizie nefavorabilă trebuie să fie fundamentată, documentată și să respecte regulile privind datele personale și căile de atac.

Articolul 43 — Date de contact, lege aplicabilă și litigii

Cererea trebuie adresată către support@ps.fr cu numărul comenzii și elementele utile, fără a comunica parola sau criptograma bancară.

Politica este guvernată de dreptul francez. Această alegere nu privează consumatorul de dispozițiile imperative mai protectoare din țara sa de rezidență. Informațiile referitoare la mediere și soluționarea litigiilor sunt incluse în Condițiile Generale de Vânzare.

Anexa A — Formular tip de retragere

De completat și trimis numai dacă doriți să vă retrageți din contract:

Către atenția Fraquane SAS — cerere de transmis către support@ps.fr.
Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor bunuri:
Număr comandă:
Produs(e) vizat(e):
Comandat(e) la / primit(e) la:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Data:
Semnătura, doar în cazul trimiterii pe suport de hârtie: